El día de hoy, sobre las 13:50 horas, acudí al establecimiento ubicado en la C/ Conde de Peñalver, 2, para solicitar el cambio en garantía de un protector de pantalla de un Samsung Galaxy Z Flip 8, instalado de forma incorrecta por el personal del propio comercio en una compra anterior (coste aproximado: 10 €).
Al no conservar el ticket de caja, aporté el comprobante bancario donde constan la fecha y el importe. El personal rechazó el documento alegando que necesitaban un "código" y se negó a buscar la transacción en su sistema.
Ante esto, solicité formalmente la emisión de una factura ordinaria a mi DNI facilitando los datos del pago (derecho recogido en el art. 2.2 del RD 1619/2012), a lo que también se negaron de forma rotunda manifestando que "por la fecha no podían hacer nada". Tampoco ofrecieron ninguna solución o alternativa de atención al cliente, dispensándome un trato desconsiderado e insinuando una conducta impropia por mi parte a pesar de haber acreditado fehacientemente el pago.
Ante la rotunda negativa y la falta de soluciones del establecimiento, para poder proteger de forma urgente el dispositivo, me vi en la necesidad de acudir inmediatamente a El Corte Inglés para adquirir e instalar un nuevo protector, abonando un importe total de 30 €. Esta falta de respuesta de la tienda reclamada me ha ocasionado un perjuicio económico directo y evitable de 30 € adicionales al coste original.
SOLICITO:
Que se requiera a la empresa reclamada el reembolso del importe abonado en su día (o la compensación del perjuicio económico ocasionado de 30 € por el nuevo protector).
Que se requiera al comercio la entrega de la factura correspondiente a la compra inicial.
Que se inicien las actuaciones inspectoras o sancionadoras correspondientes por la negativa a emitir factura y el incumplimiento de la normativa sobre garantías de consumo.
