Denegación de Garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de febrero de 2024, adquirí en su página web unas botas de futbol. Adjunto los siguientes documentos: Pantallazo de página donde sale el número de pedido e importe, pantallazo de la página web donde se indica que el uso de las botas de futbol es tanto para césped artificial como natural, correo con el vendedor y fotos de bota de futbol rota. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 1 de mayo de 2025, partiéndose el taco de la bota de futbol (adjunto fotos). Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía argumentando (adjunto pantallazos del correo) que se ha realizado un uso indebido en un césped que no es el adecuado, cuando en la página indica que se pueden usar en los dos (adjunto pantallazo de esto mismo), aun indicándole esto mismo, siguen denegándome la garantía El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la devolución del importe de compra en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Laura.

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber cómo ha sido tu última experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, y estás a un clic de ayudarnos a ser mejores día a día: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Aquí abajo te recordamos tu último contacto con nosotros: Reclamar 20 may 2025, 15:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de LAURA T Han recibido una reclamación de LAURA T Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteLAURA TUDELANIF o NIE25201371HNúmero de caso12719172Naturaleza del problemaGarantíaDescripción de la reclamación Estimados/as señores/as: En fecha 14 de febrero de 2024, adquirí en su página web unas botas de futbol. Adjunto los siguientes documentos: Pantallazo de página donde sale el número de pedido e importe, pantallazo de la página web donde se indica que el uso de las botas de futbol es tanto para césped artificial como natural, correo con el vendedor y fotos de bota de futbol rota. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 1 de mayo de 2025, partiéndose el taco de la bota de futbol (adjunto fotos). Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía argumentando (adjunto pantallazos del correo) que se ha realizado un uso indebido en un césped que no es el adecuado, cuando en la página indica que se pueden usar en los dos (adjunto pantallazo de esto mismo), aun indicándole esto mismo, siguen denegándome la garantía El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la devolución del importe de compra en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Laura.Adjuntos futbol 3.jpeg Futbol 2.jpeg futbol 6.JPG Futbol emotion 1.JPG futbol 4.jpeg futbol 5.jpg trackingId: Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad Este correo electrónico es un servicio de Fútbol Emotion. [5GN690-G1G0G]

Hola, no entiendo la respuesta a la reclamación. ¿Me están preguntando que como calificaría el soporte que recibí? es que no entiendo donde está la respuesta a la reclamación.

Hola Reclamar, Hemos contestado a tu consulta. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este mensaje. Muchas gracias, Tu equipo de Fútbol Emotion Patricia (Fútbol Emotion) 23 may 2025, 7:23 CEST Estimados señores, Adjuntamos las alegaciones relativas a la reclamación . Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional Saludos cordiales Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Alegaciones 12719172.pdf Reclamar 22 may 2025, 15:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Fútbol Emotion. [XRP0GN-50DVW]

Hola Reclamar, Hemos contestado a tu consulta. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este mensaje. Muchas gracias, Tu equipo de Fútbol Emotion Patricia (Fútbol Emotion) 23 may 2025, 7:23 CEST Estimados señores, Adjuntamos las alegaciones relativas a la reclamación . Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional Saludos cordiales Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Alegaciones 12719172.pdf Reclamar 20 may 2025, 15:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de LAURA T Han recibido una reclamación de LAURA T Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteLAURA TUDELANIF o NIE25201371HNúmero de caso12719172Naturaleza del problemaGarantíaDescripción de la reclamación Estimados/as señores/as: En fecha 14 de febrero de 2024, adquirí en su página web unas botas de futbol. Adjunto los siguientes documentos: Pantallazo de página donde sale el número de pedido e importe, pantallazo de la página web donde se indica que el uso de las botas de futbol es tanto para césped artificial como natural, correo con el vendedor y fotos de bota de futbol rota. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 1 de mayo de 2025, partiéndose el taco de la bota de futbol (adjunto fotos). Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía argumentando (adjunto pantallazos del correo) que se ha realizado un uso indebido en un césped que no es el adecuado, cuando en la página indica que se pueden usar en los dos (adjunto pantallazo de esto mismo), aun indicándole esto mismo, siguen denegándome la garantía El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la devolución del importe de compra en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Laura.Adjuntos futbol 3.jpeg Futbol 2.jpeg futbol 6.JPG Futbol emotion 1.JPG futbol 4.jpeg futbol 5.jpg trackingId: Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad Este correo electrónico es un servicio de Fútbol Emotion. [5GN690-G1G0G]

Hola, no puedo acceder al pdf de alegaciones que me han enviado, solo veo el texto

Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas gracias Tu equipo de Fútbol Emotion Patricia (Fútbol Emotion) 23 may 2025, 10:24 CEST Estimados señores, Adjuntamos las alegaciones relativas a la reclamación . Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional Saludos cordiales Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Alegaciones 12719172.pdf Reclamar 23 may 2025, 10:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Fútbol Emotion. [3KVK9Y-M4EXP]

Insisto en que el pdf no lo puedo descargar, no sé cómo es tan difícil hablar con ustedes y me respondan algo sobre mi reclamación , no puedo leer las alegaciones y su respuesta no está escrita en ningún sitio; simplemente que mi consulta ha sido resuelta y no es así. Los archivos adjuntos no los puedo abrir, mándame la respuesta por este medio. Gracias

Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas gracias Tu equipo de Fútbol Emotion Patricia (Fútbol Emotion) 23 may 2025, 11:03 CEST Hola de nuevo, Exponemos nuestras alegaciones a la reclamación En primer lugar, queremos remarcar que, como empresa, siempre buscamos ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible, asumiendo la responsabilidad sobre aquellos productos que puedan resultar defectuosos. No obstante, tras realizar una revisión detallada del caso junto a nuestro departamento de producto, concluimos que no se trata de un defecto de fabricación, sino de un desgaste natural derivado del uso prolongado del calzado. Es importante destacar que las botas de fútbol, debido a las características propias de este deporte, están expuestas a impactos, fricción y movimientos intensos que generan un desgaste progresivo con el tiempo. Este tipo de deterioro es normal y esperado, especialmente cuando se trata de un artículo utilizado de manera intensiva, como es el caso de unas botas de fútbol. En este caso, las botas presentan signos de desgaste 1 año y tres meses después de la fecha de compra, un periodo en el que los defectos de fabricación ya se habrían manifestado en las primeras semanas de uso. Consideramos que el tiempo de uso es un factor determinante a la hora de valorar la rotura reclamada. En conclusión, consideramos que el daño presentado responde a un proceso de deterioro natural asociado al uso del calzado, y no a una deficiencia en la fabricación de este. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional o aclaración que puedan necesitar. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 23 may 2025, 11:01 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Fútbol Emotion. [DR7RD5-496M6]

Buenos días, me parece decepcionante que por el uso de 1 año de unas botas de futbol que se usan una vez por semana (y ni si quiera eso) se hayan roto los tacos (lo que impide completamente su uso), además estamos hablando de unas botas de futbol de un precio elevado como son 200€ no unas botas de 50€ que entendería el deterioro. Si me dicen que tiene dañada la tela o alguna otra cosa, sí derivada del uso, me parecería adecuada su respuesta pero en este caso no. Cuando adquirimos estas botas nuestra intención era que duraran en el tiempo, no que al año siguiente de su compra y de la inversión que hicimos en 200€ de unas botas de futbol, tuviéramos que comprar otras. Si fuera así tendría que adquirir botas todos los años... disculpen pero no veo el sentido o la calidad por el precio es pésima. La garantía legal en España son 3 años, se presupone que es porque mínimamente deberían tener esos 3 años de vida útil. Por todo esto no estoy conforme con su respuesta.

Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas gracias Tu equipo de Fútbol Emotion Patricia (Fútbol Emotion) 23 may 2025, 13:41 CEST Hola de nuevo, Adjuntamos de nuevo alegaciones relativas a la reclamación La durabilidad de unas botas de fútbol está condicionada por el uso al que se someten, ya que el desgaste que experimentan es gradual y acumulativo. Si bien están concebidas para rendir en condiciones exigentes, los modelos de gama media o alta suelen centrarse en ofrecer prestaciones como ligereza, confort y sensibilidad en el golpeo, lo que no necesariamente se traduce en una mayor resistencia o vida útil frente a otros modelos de gama básica. Las botas de fútbol son un producto que se emplea de manera intensiva, sometidas a las condiciones exigentes del juego. La rotura reclamada es simplemente una consecuencia lógica del uso continuado del calzado durante más de un año, y no un indicio de un defecto en su fabricación. Lamentamos cualquier inconveniente resultante de esta situación y te aseguramos que hemos evaluado tu caso en detalle, ya que el objetivo de nuestro departamento de postventa es proporcionar un servicio justo con todos nuestros clientes y coherente con las normas de devolución reflejadas en nuestra página web, de acuerdo siempre a normativa vigente. Agradecemos tu paciencia y comprensión en este asunto y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta que puedas tener. Atentamente, saludos del equipo. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 23 may 2025, 13:30 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Fútbol Emotion. [3KV4DD-KJN2K]

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber cómo ha sido tu última experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, y estás a un clic de ayudarnos a ser mejores día a día: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Aquí abajo te recordamos tu último contacto con nosotros: Patricia (Fútbol Emotion) 23 may 2025, 7:23 CEST Estimados señores, Adjuntamos las alegaciones relativas a la reclamación . Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional Saludos cordiales Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Alegaciones 12719172.pdf Reclamar 22 may 2025, 15:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Fútbol Emotion. [XRP0GN-50DVW]

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber cómo ha sido tu última experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, y estás a un clic de ayudarnos a ser mejores día a día: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Aquí abajo te recordamos tu último contacto con nosotros: Patricia (Fútbol Emotion) 23 may 2025, 10:24 CEST Estimados señores, Adjuntamos las alegaciones relativas a la reclamación . Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional Saludos cordiales Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Alegaciones 12719172.pdf Reclamar 23 may 2025, 10:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Fútbol Emotion. [3KVK9Y-M4EXP]

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber cómo ha sido tu última experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, y estás a un clic de ayudarnos a ser mejores día a día: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Aquí abajo te recordamos tu último contacto con nosotros: Patricia (Fútbol Emotion) 23 may 2025, 11:03 CEST Hola de nuevo, Exponemos nuestras alegaciones a la reclamación En primer lugar, queremos remarcar que, como empresa, siempre buscamos ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible, asumiendo la responsabilidad sobre aquellos productos que puedan resultar defectuosos. No obstante, tras realizar una revisión detallada del caso junto a nuestro departamento de producto, concluimos que no se trata de un defecto de fabricación, sino de un desgaste natural derivado del uso prolongado del calzado. Es importante destacar que las botas de fútbol, debido a las características propias de este deporte, están expuestas a impactos, fricción y movimientos intensos que generan un desgaste progresivo con el tiempo. Este tipo de deterioro es normal y esperado, especialmente cuando se trata de un artículo utilizado de manera intensiva, como es el caso de unas botas de fútbol. En este caso, las botas presentan signos de desgaste 1 año y tres meses después de la fecha de compra, un periodo en el que los defectos de fabricación ya se habrían manifestado en las primeras semanas de uso. Consideramos que el tiempo de uso es un factor determinante a la hora de valorar la rotura reclamada. En conclusión, consideramos que el daño presentado responde a un proceso de deterioro natural asociado al uso del calzado, y no a una deficiencia en la fabricación de este. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional o aclaración que puedan necesitar. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 23 may 2025, 11:01 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Fútbol Emotion. [DR7RD5-496M6]