Denegación de garantía y trabajos no autorizados en vehículo

Estimados/as señores/as: En fecha 04/08/2026 llevé a reparar mi vehículo con matrícula 5942HTR Les expongo los hechos: El pasado 4 de agosto de 2026 dejé mi vehículo en el taller oficial Citroën "Mosancar" (en Rivas Vaciamadrid) para solucionar un problema recurrente en el sistema de aire acondicionado. Durante los últimos tres años había tenido que realizar aproximadamente una recarga anual de gas refrigerante, por lo que acudí al servicio oficial buscando una diagnosis completa y una solución definitiva. Tras tres días de diagnosis, se me informó de que el origen del problema era el condensador del sistema de climatización. Se procedió a su sustitución, aboné la reparación correspondiente y retiré el vehículo con el aire acondicionado funcionando. Sin embargo, apenas dos horas después de la entrega, el sistema de aire acondicionado dejó de funcionar completamente, algo que no sucedía antes de la intervención. Volví a dejar el vehículo en el mismo taller al considerar que se trataba de una incidencia relacionada con una reparación recién realizada y todavía plenamente en garantía. El vehículo ha estado en diagnosis 10 días. Tras una nueva revisión, el taller me comunicó que ahora existía una avería eléctrica relacionada con fusibles y que, según su criterio, se trataba de un problema distinto, por lo que debía abonar tanto una nueva reparación como el coste de una segunda diagnosis. No estoy de acuerdo con esta interpretación. El vehículo fue entregado inicialmente precisamente para diagnosticar y solucionar un problema del sistema de climatización. Tras varios días de diagnosis, el taller determinó una causa concreta, realizó la reparación y entregó el vehículo como reparado. Solo 2 horas después, el mismo sistema dejó de funcionar por completo. Aquí caben dos interpretaciones: - El taller indica que el problema eléctrico existía desde antes y no es derivado de su intervención: entiendo que, en ese caso, debería haber aparecido en la primera diagnosis. De haber sido identificado en la primera diagnosis yo habría tenido la libertad de elegir si querer repararlo o no. Teniendo en cuenta que se trata de un vehículo de 14 años me habría pensado no arreglarlo y seguir recargando el aire cada año. Ya que el coste de la primera intervención fue del entorno de los 850€ mientras que la segunda (la del tema eléctrico) supone un presupuesto superior a los 700 euros. Es decir, prácticamente el doble de la reparación inicial. - El problema eléctrico no existía antes y surge como causa de la primera intervención: al ser un problema causado por el propio taller deben hacerse cargo. Además, durante esta segunda intervención el taller llegó a montar piezas nuevas en el vehículo sin que yo hubiera autorizado previamente esa reparación ni aceptado presupuesto alguno. Posteriormente se me informó de que dichas piezas debían ser desmontadas y de que se volverían a instalar las antiguas. En ningún momento presté mi consentimiento para dicha sustitución. Considero especialmente relevante que durante la primera diagnosis no se me comunicara ninguna incidencia eléctrica en el sistema de climatización y que esta aparezca únicamente después de la reparación inicialmente realizada. Por todo ello, considero que antes de exigirme un nuevo pago el taller debería acreditar técnicamente que la avería actual es totalmente independiente de la anterior y que no guarda ninguna relación, directa o indirecta, con la intervención realizada. Asimismo, entiendo que la segunda revisión debería haberse tratado inicialmente como una comprobación de una reparación dentro de garantía, al haber regresado el vehículo al taller inmediatamente después por el fallo del mismo sistema. En resumen, el vehículo está ahora en peores condiciones que cuando llegó: antes de llevarlo al taller, tenía climatización en el vehículo tras ir al taller a recargar el gas. Actualmente no tengo aire ni si quiera recargando el gas. SOLICITO Mis pretensiones son las siguientes: Que el taller asuma en garantía la reparación necesaria para restablecer el correcto funcionamiento del sistema de climatización, salvo que pueda acreditar técnicamente que la avería actual es completamente independiente de la reparación anterior. Que no se me repercuta coste alguno derivado del montaje, desmontaje, piezas o mano de obra correspondiente a trabajos efectuados sin mi autorización previa. Subsidiariamente, si el taller no puede reparar correctamente el sistema en garantía, solicito la devolución de las cantidades abonadas por una reparación que no solucionó de forma efectiva el problema por el que el vehículo fue inicialmente entregado. He intentado resolver esta situación directamente con el taller de forma presencial, sin obtener una solución satisfactoria, por lo que he iniciado también una reclamación formal ante los organismos competentes en materia de Consumo.

Estimado Sr. Gonzalo: En primer lugar, queremos agradecerle el tiempo dedicado a trasladarnos su reclamación y lamentamos las molestias que la incidencia de su vehículo le haya podido ocasionar. Tras revisar detalladamente el expediente correspondiente a la Orden de Reparación nº 5999200 y analizar nuevamente las actuaciones realizadas por nuestro equipo técnico, le trasladamos las siguientes consideraciones. El vehículo ingresó en nuestras instalaciones el día 4 de agosto por una incidencia en el sistema de aire acondicionado. Durante el proceso de diagnosis se detectó una fuga de refrigerante en el condensador, comprobación que justificó técnicamente la propuesta de sustitución de dicho componente. Una vez aceptado el presupuesto por su parte, se procedió a la reparación, realizando posteriormente las correspondientes pruebas de estanqueidad, presiones y rendimiento del sistema, con resultado satisfactorio, motivo por el cual se efectuó la entrega del vehículo. Tras su regreso al taller pocos días después, indicando un funcionamiento irregular del sistema de climatización, se procedió a revisar en primer lugar la reparación efectuada en garantía. Durante dichas comprobaciones se verificó que el condensador sustituido, la carga de refrigerante y los parámetros de funcionamiento del circuito permanecían correctos y sin anomalías. Dado que el vehículo no reproducía inicialmente el fallo descrito, se decidió mantenerlo en observación y realizar pruebas dinámicas en distintas condiciones de funcionamiento. Como resultado de estas comprobaciones se pudo identificar una avería de carácter intermitente en el sistema eléctrico de gestión de la refrigeración, localizada en elementos electrónicos distintos e independientes del circuito frigorífico objeto de la reparación anterior. Esta circunstancia permitió descartar que la incidencia detectada estuviera relacionada con el condensador sustituido o con los trabajos realizados durante la primera intervención. Respecto a las pruebas efectuadas durante esta segunda estancia en taller, queremos aclarar que determinadas operaciones de diagnosis avanzada requieren, por procedimiento técnico, la instalación temporal de componentes de comprobación para verificar el origen de una anomalía eléctrica intermitente. Dichas actuaciones tuvieron una finalidad exclusivamente diagnóstica y en ningún caso implican la aceptación de una reparación por parte del cliente ni generan obligación de pago cuando ésta no ha sido autorizada. En este sentido, confirmamos expresamente que: No se repercutirá a su cargo ningún importe correspondiente a los trabajos de diagnosis realizados durante esta segunda intervención. No se repercutirá importe alguno por las operaciones efectuadas para la localización de la avería ni por los componentes utilizados durante las comprobaciones técnicas. El vehículo será entregado con sus componentes originales instalados, de acuerdo con su solicitud. Las actuaciones realizadas durante la diagnosis no han supuesto una reparación definitiva ni modificación permanente del vehículo sin su consentimiento. Asimismo, durante el período de inmovilización de su vehículo, el taller ha puesto a su disposición un vehículo de sustitución sin coste alguno, con el objetivo de minimizar las molestias derivadas de esta situación. En relación con la aplicación de la garantía, nuestra posición técnica se fundamenta en que la reparación inicialmente realizada resolvió correctamente la incidencia detectada y presupuestada, consistente en la fuga del condensador. Las comprobaciones posteriores efectuadas evidencian la existencia de una avería adicional de carácter eléctrico que no afecta al componente sustituido ni deriva de los trabajos realizados sobre el circuito de climatización. Por este motivo, dicha incidencia no puede considerarse incluida dentro del alcance de la garantía de la reparación efectuada. No obstante, entendemos plenamente sus dudas respecto a la proximidad temporal entre ambas incidencias. Por ello, hemos realizado todas las verificaciones necesarias para descartar cualquier relación entre ambas averías antes de comunicarle nuestras conclusiones técnicas. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que precise respecto de las actuaciones realizadas en su vehículo. Nuestro objetivo continúa siendo ofrecerle la máxima transparencia y satisfacción, por lo que seguimos abiertos a resolver cualquier cuestión que considere necesaria. Atentamente le saluda, Dpto. RRHH Automóviles Mosancar, S.A. Susana Villar Dominguez Administracion 690905158 svillar@MOSANCAR.COM Collado Villalba/Rivas-Vaciamadrid/Madrid Mi horario puede no ser el tuyo. Por favor, no te sientas obligado a responder a este correo fuera de tu horario laboral. No me imprimas si no es necesario. Protejamos el medio ambiente AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida sucomunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de AUTOMOVILES MOSANCAR, S.A.Si usted no es el destinatario final, por favor, elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que sus datospersonales □de contacto, facilitados por usted mismo o por la entidad en la que presta sus servicios, serántratados bajo la responsabilidad de AUTOMOVILES MOSANCAR, S.A. para la gestión de los serviciossolicitados, dar respuestas a sus consultas y, si es el caso, enviarle comunicaciones comerciales, por sernecesario para la relación contractual o precontractual o en base a nuestro interés legítimo□; seconservarán mientras sean necesarios para dichos fines. AUTOMOVILES MOSANCAR, S.A. puede comunicardatos personales a las empresas Encargadas de Tratamiento STELLANTIS ESPAÑA S.L., AUTOMOVILESGARUS, S.L., SULITRA CORREDURIA DE SEGUROS, S.L., MADESCAR MOVIL, S.L., AUTOMOVILES JOGARAL,S.L., REPUESTOS AUTOMOTOR RAM, S.A. con la finalidad de mantener una relación comercial (en base auna relación contractual, obligación legal o interés legítimo) y conservarlos durante no más tiempo delnecesario para mantener el fin del tratamiento o mientras existan prescripciones legales que dictaminen sucustodia. Asimismo, se le informa de que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad ysupresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a STELLANTIS ESPAÑAS.L. en CALLE CITROEN 3-5 (ZONA FRANCA), 36210, VIGO (Pontevedra), o en el emaildataprotectionofficer@stellantis.com, para las demás sociedades mercantiles en AVENIDA JUANCARLOS I, 47 – 28400 COLLADO VILLALBA (Madrid) o en el email lopd@mosancar.com y el de reclamación awww.aepd.es PUBLICIDAD: En cumplimiento de lo previsto en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), si usted no desea recibir más informaciónsobre nuestros productos y/o servicios, puede darse de baja enviando un correo electrónico amosancar@mosancar.com, indicando en el Asunto «BAJA» o «NO ENVIAR».