Estimados señores:
En fecha 28/03/2025, adquirí 2 unidades del producto PÉRGOLA BIOCLIMÁTICA RETRACTIL RT270 BIORAIN, conforme al Contrato Firmado que adjunto a esta reclamación.
El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, ya que el día 06/02/2026 ha fallado una de las luces LED integradas en una de las pérgolas, elemento que forma parte del propio sistema suministrado por su empresa.
Tras comunicar la incidencia al servicio posventa y al vendedor, se me deniega la garantía, alegando supuestamente que “queda un pago pendiente por mi parte”.
Deseo dejar constancia de que esta afirmación es incorrecta y contradice la documentación contractual y los justificantes de pago que adjunto.
🔹 Hechos acreditados según contrato y documentación adjunta
El contrato firmado establece de manera expresa, en su Cláusula 12, que:
La empresa debe finalizar la entrega e instalación en un máximo de 60 días laborables desde que concurren simultáneamente:
(a) pago inicial, (b) medición definitiva y (c) firma del contrato.
En caso de retraso imputable a la empresa, debe aplicarse una penalización de 30 €/día, hasta un máximo del 10% de la base imponible de la parte pendiente.
Los tres requisitos (a), (b), (c) quedaron cumplidos a finales del mes de marzo de 2025.
Pese a ello:
La instalación no comenzó hasta el 21/08/2025,
Y no finalizó hasta aproximadamente el 28/08/2025,
muy más allá del plazo máximo contractual de 60 días laborables, incumplido de manera manifiesta por su empresa.
Como prevé la cláusula 12, se aplicó la penalización correspondiente, y se abonó el importe final resultante. Adjunto:
Contrato
Todos los justificantes de pago, incluida la transferencia final del 04/09/2025
Factura final emitida por Flexiglass el 24/09/2025
Esto acredita de forma inequívoca que:
✔ La factura está totalmente liquidada
✔ No existe deuda pendiente
✔ El bloqueo del servicio postventa carece de fundamento contractual
🔹 Uso correcto del producto
El uso de ambas pérgolas ha sido normal, adecuado y conforme a su naturaleza, siguiendo las instrucciones y sin manipulación alguna.
El defecto (luz LED averiada) se ha producido dentro del periodo de garantía contractual y legal, y corresponde su reparación o sustitución sin coste.
🔹 Solicitud formal
En virtud de lo anterior, solicito que procedan de manera inmediata a:
👉 La reparación del producto
o, en caso de no ser viable,
👉 La sustitución del componente defectuoso,
en el plazo más breve posible, conforme a la legislación vigente en materia de garantías.
Agradezco acuse de recibo y actuación inmediata.
Sin otro particular, atentamente.
