Estimados señores:Presento esta reclamación contra Leroy Merlin por denegación de la garantía legal de un aire acondicionado comprado e instalado en su establecimiento de Adeje (Tenerife).El equipo se encuentra dentro del plazo de la garantía legal de tres años establecida en el artículo 120 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Desde hace más de dos meses el aparato no funciona y requiere reparación.Leroy Merlin deniega la garantía alegando falta de mantenimiento o ausencia de contrato de mantenimiento. Esta condición nunca fue informada, ni ofrecida, ni exigida en el momento de la compra ni de la instalación. Como vendedor son responsables de la garantía legal y no pueden limitarla unilateralmente con condiciones que nunca fueron comunicadas al consumidor.La gestión de la reclamación ha sido muy deficiente. Me remiten constantemente entre la tienda y los canales de atención digital sin ofrecer una solución. Actúan como si el cliente fuera el responsable de coordinar internamente el caso, en lugar de resolverlo ellos como parte vendedora.Datos de identificación:
Factura / instalación: WO265013837
Incident: 6551329
Titular: Petrus Huijbregts
Establecimiento: Leroy Merlin Adeje
Solicito que Leroy Merlin cumpla con su obligación legal de reparar el equipo bajo garantía, sin exigir condiciones que nunca fueron ofrecidas ni aceptadas. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, procederé a presentar hoja de reclamaciones y a acudir a la OMIC de Adeje.Quedo a la espera de la gestión de esta reclamación.Atentamente, Petrus Huijbregts
