Estimados señores:
El 1 de septiembre de 2026 recibí dos sofás blancos idénticos adquiridos en Mimma Gallery Ondara, correspondientes al pedido 3042-135.
Poco después de la entrega, uno de los sofás presentó una clara decoloración oscura/azulada en el lado derecho. Ambos sofás se han utilizado exactamente en las mismas condiciones y tienen los mismos cojines negros. Sin embargo, el otro sofá no presenta ninguna mancha ni decoloración.
Comuniqué inmediatamente el problema a la tienda y envié varias fotografías. El departamento de posventa rechazó la garantía basándose únicamente en dichas fotografías, afirmando que la decoloración fue causada por algo colocado encima del sofá.
A pesar de haber solicitado expresamente una inspección presencial de ambos sofás, nadie ha acudido a examinarlos. La empresa tampoco me ha facilitado ningún informe técnico escrito que justifique su conclusión y se ha limitado a repetir que la reclamación no es válida y que no existe ningún problema.
El sofá es prácticamente nuevo, se encuentra dentro del periodo legal de garantía y ha recibido un uso normal y adecuado.
Por todo ello, solicito la sustitución sin coste alguno del sofá afectado. Subsidiariamente, solicito que se realice una inspección técnica presencial de ambos sofás y que se me entregue un informe escrito antes de adoptar una decisión definitiva sobre la garantía.
Adjunto la documentación disponible, incluyendo el pedido o factura, las fotografías de la decoloración y las comunicaciones mantenidas con la empresa.
Quedo a la espera de una solución satisfactoria lo antes posible.
Atentamente.
