He adquirido un equipo de aerotermia Panasonic KIT-ACD16K6E5, factura nº 2025/4155, que dejó de funcionar correctamente a los pocos días de su puesta en marcha. El equipo provoca el disparo del diferencial eléctrico, quedando completamente inoperativo.
Desde el inicio de la avería he solicitado asistencia técnica siguiendo los cauces indicados por Panasonic. Tras más de un mes sin solución, en pleno invierno y sin calefacción, me he visto obligado a trasladarme a otra vivienda, con el consiguiente perjuicio personal y económico.
Panasonic ha intentado denegar la garantía alegando de forma genérica un supuesto defecto de instalación, sin aportar una justificación técnica concluyente ni acreditar una mala praxis que invalide la garantía legal. Esta posición resulta contradictoria con sus propios documentos técnicos, ya que:
• Existe un Service Report oficial de Panasonic donde se contempla la sustitución de la PCB, lo que confirma la existencia de un defecto del equipo.
• No se demuestra que la instalación sea la causa directa de la avería ni que el defecto sea imputable al consumidor.
• La actuación de Panasonic se ha limitado a dilatar el proceso y derivar responsabilidades, sin ofrecer una solución efectiva.
Considero que esta actuación vulnera la garantía legal de conformidad recogida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, en particular los artículos relativos a la falta de conformidad y a la obligación del vendedor/fabricante de reparar o sustituir el bien en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Dado que:
• La reparación no se ha efectuado en un plazo razonable,
• El equipo ha sido inutilizable durante un periodo prolongado,
• Y se han generado daños y perjuicios relevantes,
SOLICITO EXPRESAMENTE:
1. La sustitución inmediata del equipo por uno nuevo de iguales o superiores características, totalmente funcional,
o, subsidiariamente,
2. El reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo el equipo y los gastos directamente derivados de esta situación.
Adjunto a esta reclamación:
• Factura de compra
• Informes técnicos oficiales de Panasonic
• Comunicaciones de denegación de garantía
Solicito la mediación de la OCU para que Panasonic cumpla con sus obligaciones legales y se ponga fin a una situación claramente perjudicial para el consumidor.
