Yo, Marisol Landazabal Caballero, presento esta reclamación contra Leroy Merlin Tarragona por la negativa a reconocer la garantía legal de una campana extractora marca Alpen, adquirida el 2 de julio de 2024, con factura 012-0007-652327.
A los dos meses de uso (aprox. septiembre de 2024) el aparato presentó un defecto: los botones de control se hundieron, impidiendo su uso normal. La tienda me remitió al fabricante, pese a que la ley establece que el vendedor es el responsable principal de gestionar la garantía. despues de dar vueltas , llamadas y demas vino un tecnico del fabricante de la campana, y pasados 15 -20 dias nadie me decia nada , llamo nuevamente a leroy merlin y me dice que el fabricante denegó la garantía alegando “manipulación”, sin aportar un informe técnico fundamentado que lo justifique. El uso normal de los botones no puede considerarse manipulación.
Solicito la intervención de este organismo para que se obligue a Leroy Merlin a cumplir la normativa de garantía, procediendo a la reparación, sustitución o reembolso del producto.
Adjunto: factura de compra, comunicaciones mantenidas y descripción del fallo.
Atentamente,
