Estimados/as señores/as:
En fecha 23 de Marzo de 2022 he adquirido en su página web el móvil Samsung S20 FE 5G.
Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra, comunicación con Amazon y comunicación con el centro de reparación externo de Amazon.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 5 de Diciembre de 2024.
Puestos en contacto con el centro de reparación externo proporcionado por Amazon, se me deniega la garantía. Este alega que se he "manipulado el software". Le he expuesto que la razon que usan para denegar la garantía no es validad dentro de la UE. Le he enviado enlaces de la información sobre la protección del consumidor en estos casos y le envié pruebas de que Samsung confirma que sigue teniendo garantía por el móvil ser comprado en territorio de la UE.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a la sustitución del producto o devolución de mi dinero, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
