Estimados/as señores/as: En fecha 16-11-2022 adquirí en su tienda de plenilunio el producto Samsung galaxy watch 4 classic. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 14-09-25. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. Ha dejado de funcionar uno de los botones, según me dicen, ha entrado agua en la placa base pero el producto se vende con calificación ip68, por lo que es perfectamente apto para su uso en piscina. Según ellos la garantía no cubre el daño por agua, algo totalmente incoherente, ya que con esa certificación ip, si ha entrado agua es por algún tipo de defecto de fabricación del dispositivo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación /sustitución del producto en el plazo más breve posible. Adjunto factura y hoja de reparación. Sin otro particular, atentamente. David P-J C

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Monica) (10/10/2025 06:04 PM) Estimados Sres., Por la presente nos ponemos en contacto con usted en respuesta a la reclamación interpuesta por MARIA DOLORES CORIA FERNANDEZ, con número , en la que solicita la devolución del importe o reparación de su SAMSUNG GALAXY WATCH4 CLASSIC 46MM BT SILVER. Habiendo revisado el caso le comunicamos que: Consideramos que, no proceden las pretensiones del reclamante, en relación con su reclamación, le informamos que, tras revisar el diagnóstico realizado por nuestros técnicos, el dispositivo presenta signos de infiltración de líquidos en placa, lo cual genera corrosión interna. Este tipo de daño, según las condiciones escidas por el fabricante, no está cubierto por la garantía, incluso si el equipo cuenta con certificación IP68. La certificación IP68 garantiza una resistencia limitada a ciertas condiciones controladas de agua y polvo, pero no asegura impermeabilidad en cualquier uso real, y así lo detalla el propio fabricante. Por ello, cuando se detecta humedad o restos de líquidos en el interior, se considera un daño accidental y se procede a presupuestar la reparación. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (26/09/2025 01:30 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌