ASUNTO: Reclamación por denegación de embarque injustificada – Vuelo Vueling comprado a través de eDreams
A la atención del Servicio de Atención al Cliente / Reclamaciones de la OCU:
Yo, Santiago Aragón Fernández, con DNI 44669149N, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con una denegación de embarque injustificada sufrida el pasado 1 de julio de 2025, en un vuelo operado por la compañía Vueling, cuyo billete fue adquirido a través de la agencia eDreams.
Datos del vuelo:
• Compañía aérea: Vueling
• Fecha del vuelo: 1 de julio de 2025
• Origen y destino: Málaga – Santiago de Compostela
• Localizador de la reserva: 23531227444
• Agencia intermediaria: eDreams
• Pasajero afectado: Santiago Aragón Fernández
Hechos:
El día del vuelo, me presenté en el aeropuerto con suficiente antelación, completé el proceso de facturación sin incidencias y obtuve mis tarjetas de embarque, dirigiéndome posteriormente a la puerta de embarque.
Sin embargo, al intentar embarcar, el personal de Vueling me impidió acceder al avión, alegando que mi billete había sido anulado por un supuesto problema de “seguridad en el pago”, a pesar de que la reserva estaba confirmada tanto por eDreams como por la propia Vueling, sin que se me hubiera notificado previamente ningún problema.
Esta situación me ha ocasionado un grave perjuicio personal y emocional, ya que no pude llegar a asistir al funeral de mi abuelo, Ángel Jorge Aragón Valencia, a las 11:15 h, lo cual constituye una pérdida irreparable. Pese a explicar con claridad la gravedad del motivo de mi viaje, no se me ofreció ninguna alternativa razonable ni se atendieron mis peticiones, aun contando con toda la documentación en regla. Incluso puse en contacto telefónico a mi padre con el personal de embarque para solicitar, sin éxito, que se comunicaran con el comandante del vuelo.
Reclamación:
Solicito que se investigue esta situación y se determinen las responsabilidades correspondientes, ya sea por parte de Vueling, de eDreams, o de ambas. Exijo:
1. El reembolso completo del importe abonado por el billete.
2. Una compensación económica por la denegación de embarque conforme al Reglamento (CE) 261/2004, si fuera aplicable.
3. Una indemnización por el daño moral y emocional ocasionado al haberme impedido llegar al funeral de mi abuelo, con el profundo impacto personal y familiar que ello ha supuesto.
4. La asistencia jurídica o mediación de la OCU para la resolución efectiva del conflicto.
Documentación adjunta:
• Capturas de la reserva confirmada en ambas plataformas
• Confirmación reserva eDreams
• Confirmación reserva Vueling
• Tarjeta de embarque
• Esquela del fallecido
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta.
5 de julio de 2025
Atentamente,
Santiago Aragón Fernández
