denegación de embarque

Buenos días , el pasado sábado 13 /01/2024 , mi hija tenia que haber embarcado hacia Dublín , pero no fue así. La salida del vuelo era a las 15:35 e hicimos la facturación a las 1335 . Estuvimos en el aeropuerto hasta el final toda la familia, cuando 5 minutos antes de pasar al avión, me llama mi hija que no embarcaba por falta de un impreso donde los padres autorizan a una menor a viajar al extranjero. Nuestro problema , a parte de la ignorancia, es¿ como una menor ha podido facturar y pasar por seguridad, sin que nadie se diera cuenta de que es una menor? , solo se guiaron por las apariencias. Si lo hubiera sabido ya lo lleva impreso tres meses antes, pero nadie se dio cuenta , ¿nadie advierte a la familia que le faltaba dichoso impreso? . El mal rato que paso mi hija al ser retenida por la policía del aeropuerto sin saber de que trataba , sus padres dando mil vueltas por el aeropuerto para intentar que subiera al avión y todo eran pegas ... no nos daba tiempo de hacer nada, que el vuelo salía y punto. Una vez mi hija regresa con nosotros , la misma policía nos indica los pasos a seguir para tener ese impreso . Todo se solucionó en el mismo aeropuerto , pero mi hija se quedo en tierra. y al dirigirnos a atención al cliente de la empresa ,si queríamos un nuevo billete para Dublín , teníamos que abonar 100 € mas. Nuestra reclamación es , que se tenían que haber dado cuenta en la facturación que es una menor , no guiarse por las apariencias, y pedir los impresos necesarios para viajar una menor. Por supuesto, no dejar pasar por seguridad, que nadie pidio documentación, volvemos a lo mismo , las apariencias . Reclamamos la falta de profesionalidad de los trabajadores , que no vuelva a pasar lo mismo con otras familias , porque se pasa mal, y por supuesto los 100 € , la demasía de cambiar el billete para otro dia. El billete lo cambiamos para el dia 14 de enero , domingo, y al facturar presentamos todos los documentos pero , lo peor es que nos volvió a pedir 11 € mas porque la maleta excedía su peso , pues es la misma de ayer, ¿porque hoy nos lo pide de mas? . Además de todo ,en la misma puerta de embarque , no sabemos por qué , le vuelven a pedir 50€ por llevar una mochila pesada , si todo es lo mismo del día anterior , ¿qué es lo que estaba pasando? . No lo entendemos . Espero que me explique todo este desbarajuste , que todos lo pasamos mal el sabado , que nos indemnicen o por lo menos una disculpa , lo antes posible. GRACIAS

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Buenas tardes, ya envié toda clase de documentos necesarios para un vuelo , no sé a qué tipo de documentación necesitan . Por favor especifiquen que documentos quieren. Gracias