El 29 de septiembre de 2026 tenía reservado un viaje con Iryo de Madrid a Málaga, con tarifa Infinita Bistró.
Me presenté con suficiente antelación, pero el personal me indicó que llevaba más equipaje del permitido. Viajaba con dos maletas grandes, una maleta de cabina muy pequeña y un maletín con mi ordenador portátil.
En ocasiones anteriores había podido pagar suplementos por equipaje adicional con esta misma tarifa, por lo que ofrecí abonar el importe correspondiente. Sin embargo, esta vez se negaron a permitírmelo. Posteriormente recibí una comunicación informando de cambios en esta posibilidad, pero llegó después del incidente.
Lo más grave fueron las instrucciones contradictorias del personal.
Cuando quedaba poco tiempo para la salida, unos empleados me propusieron sacar mis pertenencias de una maleta y colocarlas en una bolsa para poder viajar.
Cumplí sus instrucciones, dejé la maleta y me permitieron superar el control de acceso. Sin embargo, al llegar al propio tren, otra empleada me denegó nuevamente el embarque, a pesar de haber seguido las indicaciones de sus compañeros.
Intenté explicar la importancia de mi viaje y encontrar una solución, pero finalmente me quedé en la estación mientras mi acompañante sí pudo viajar.
Además, mi maleta ha desaparecido.
Posteriormente envié a un familiar a la estación para recuperarla. Le comunicaron que no podían localizarla y que posiblemente había sido considerada un objeto abandonado y destruida.
A día de hoy desconozco su paradero. No existe confirmación de que haya sido destruida, pero tampoco me han ofrecido una solución para recuperarla.
También sufrí gastos adicionales.
Como consecuencia de la denegación de embarque, tuve que comprar otro billete de Renfe AVE por aproximadamente 23 €, directamente en una máquina de la estación, para poder llegar a mi destino.
Los gastos reclamados son:
- 50 € correspondientes al billete Iryo no utilizado.
- Aproximadamente 23 € del transporte alternativo.
- Recuperación de la maleta o compensación por su valor si se confirma su pérdida.
- Compensación por los perjuicios adicionales que puedan acreditarse.
La respuesta de Iryo ha sido completamente insatisfactoria.
Presenté una reclamación formal y la compañía rechazó mi solicitud alegando que mi equipaje no cumplía las dimensiones permitidas.
Sin embargo, no respondió al aspecto fundamental: ¿por qué unos empleados me permitieron superar el control después de cumplir sus instrucciones y otra empleada me impidió viajar?
Tampoco se ha aclarado el paradero de mi maleta.
Dispongo de los billetes y de las comunicaciones mantenidas con la empresa. Aunque no tengo grabaciones personales, los hechos pueden investigarse mediante los registros disponibles y los testimonios de las personas presentes.
**Solicito la intervención de OCU** para conseguir la devolución del billete no utilizado, el reembolso del transporte alternativo, la recuperación de mi maleta o una compensación por su pérdida y una respuesta formal sobre la actuación del personal.
Considero injusto que, después de hacer todo lo posible por cumplir las instrucciones de la compañía, terminara sin poder viajar, perdiendo una maleta y teniendo que pagar otro transporte.
Espero que Iryo asuma las responsabilidades que correspondan y ofrezca una solución razonable.
