Hola. Les escribo en relación a mi devolución 6941778 correspondiente al pedido XSVFAPWTH, la cual ha sido denegada por solicitarse fuera de plazo. Como les indiqué en anteriores emails la solicitud fue realizada en plazo, pero debido a que el único modo de realizarla es a través de su app con un procedimiento que induce al error, mi solicitud fue erróneamente realizada sobre el mismo producto pero de un pedido anterior. Por su parte han tardado alrededor de un mes en contestar a dicha solicitud. Tal demora en los plazos de respuesta por su parte resulta en que cuando subsano la referencia correcta del pedido, me vuelven a decir q ahora está de nuevo fuera del plazo de los 14 días. Dado que obligan al cliente a pasar por su proceso de devolución complicado y desatendido , deben responder en un tiempo adecuado para corregir cualquier error en la solicitud. Por lo que solicito atiendan mi reclamación original sobre el producto correcto el cual está además perfectamente embalado tal y como vino.
Gracias. Un saludo
