Estimados/as señores/as:
En Agosto del año 2025 acepte un reloj Samsung inteligente con una permanencia de dos años con la compañía Yoigo, la cual soy cliente desde hace varios años.
Junto con ese dispositivo se aceptaron otros servicios, los cuales no resultaron ser lo que en un momento ofrecieron. Por lo tanto se decide realizar la devolución de todo lo contratado, en tiempo y forma descrita por la compañía.
Tras ver que la permanencia de dos años, no desaparecía de la aplicación de Yoigo, me dispongo a contactar con atención al cliente, abriendo estos una incidencia en Noviembre del año 2025. Al paso de los meses sin respuesta se vuelve a llamar a atención al cliente, informando estos que con el código de la anterior incidencia no aparecía nada, volviendo a realizar otra incidencia en Marzo del año 2026.
A la semana aproximadamente, se pone en contacto conmigo Yoigo, para informar que la devolución fue correcta a excepción que la caja estaba un poco rota en la apertura y que por esa razón, no aceptan la devolución porque el producto no se puede vender. Además informa que si quiero el dispositivo de vuelta, tendría que pagar 12€ por envío, que son normas de la compañía.
En las condiciones de devolución de la compañía, informan que estas se deben realizar devolviendo en perfecto estado tanto el producto como accesorios, en ningún momento se refiere a los envoltorios, además que el producto no se llegó ni a poner en funcionamiento.
Únicamente se abrió la caja para ver que el producto estaba en su interior, desconociendo la magnitud de la supuesta rotura de la caja, que en el caso de ser cierto, no sería motivo para no aceptar la devolución.
En resumen, devolví un artículo en Agosto del año 2025 y con la excusa de una caja rota, a Marzo del 2026, no tengo el artículo, me hacen pagar si lo quiero y además tengo una permanencia hasta Octubre del 2027.
Solicito que procedan a la anulación de esa permanencia y la admisión de la devolución, en el plazo más breve posible.
Un saludo.
