A: PINGANILLOS OCULTOS
27/05/2026
Presento esta reclamación pública y formal contra Pinganillos Ocultos por la pésima experiencia que he tenido con esta empresa, tanto por el servicio como por el producto recibido y la atención al cliente.
Primero, pagué un envío urgente de 24 horas por el que aboné 10 € adicionales. Realicé el pedido el sábado 23 de mayo de 2026 y el paquete no llegó hasta el martes 26 de mayo. Entonces, ¿para qué se cobra un envío urgente de 24 horas si luego no se cumple el plazo anunciado?
Segundo, intenté contactar repetidamente con la empresa tanto por correo electrónico como por WhatsApp para solicitar la devolución del pedido porque el producto no era lo que esperaba y quería devolverlo en las mismas condiciones en las que lo recibí: sin usar, sin abrir y sin tocar.
En su propia página web indican que para devoluciones hay que escribir al correo y que responden “en breve”. Sin embargo, llevo días enviando mensajes y correos sin recibir respuesta por email, teniendo que insistir constantemente para obtener alguna contestación por WhatsApp.
Además, se me informó de que no aceptan devolver el dinero íntegro y que, si quiero devolver el producto, lo consideran como un alquiler y solo devolverían aproximadamente el 50 % del importe pagado. Es decir, pagué 270 € y pretenden devolver alrededor de 130 €, aun cuando el producto está prácticamente intacto y no ha sido utilizado correctamente.
No entiendo por qué otras empresas permiten devoluciones normales y reembolsos cuando el producto está en perfecto estado y aquí no. Llevo años comprando online y cualquier empresa seria permite devolver productos sin usar y recuperar el dinero correspondiente.
Decidí incluso intentar utilizar el producto para darle una oportunidad, y la experiencia fue todavía peor. El auricular recibido no era exactamente el que esperaba, la aplicación no funciona correctamente, el sistema wifi no funciona como debería y el bolígrafo cámara se calienta al encenderse.
Pasé horas intentando configurar la aplicación y utilizar el producto siguiendo las indicaciones recibidas, y aun así seguía sin funcionar correctamente. Posteriormente se me indicó que ciertas funciones solo eran compatibles con iPhone, algo que no se me informó antes de realizar la compra, pese a que yo no dispongo de un iPhone.
Considero que he recibido un mal servicio, una atención al cliente deficiente y productos que no cumplen las expectativas anunciadas. Además, me siento completamente desatendida como cliente por la falta de respuestas claras y soluciones reales.
Solicito poder devolver el producto en el mismo estado en el que fue recibido y obtener el reembolso íntegro correspondiente.
Adjunto pruebas, capturas de conversaciones, mensajes, pedido y demás documentación relacionada con el caso.
