El día 4 de noviembre del 2025 a las 19hrs fuimos mi familia y yo a la sede de OcasiónPlus La Maquinista, nos atendió el vendedor Sergi quien es el responsable de ventas.
Estábamos interesados en un coche modelo Mini Modelo Cooper Cabrío, nos explicó los detalles del coche por el cuál nos gustó y le pedimos mas información a cerca del financiamiento, cuotas, banco, etc. Desde el primer momento y antes de la evaluación que realizó Sergi, le indicamos que solo queremos que sea con un único titular, es decir, solo la evaluación y financiación sea como única titular.
Nos ha pedido todos los documentos necesarios para empezar la evaluación, nos preguntó si tenía carnet de conducir la cual le respondimos que no y por consiguiente Sergi nos indicó que no pasa nada, la primera evaluación que hizo en todos los bancos indicó que salió denegada según él, entonces le dijimos que podíamos aportar una entrada de 5mil euros, Sergi luego de una segunda evaluación nos dijo que en BBVA había sido aprobada la financiación pero que era indispensable añadir un carnet de conducir ya que BBVA realiza financiación con carnet de conducir de manera obligatoria.
Le preguntamos a Sergi que si el carnet tenía influencia y afectaba en la financiación del BBVA por lo que Sergi indicó que no, indicó que solo era para registrar y no para financiar como segundo titular o aval/garante.
Le dimos la foto de un carnet de un familiar, por el cuál Sergi nos indicó que estaba todo listo y que estaba aprobado el financiamiento, entonces luego nos dice Sergi que debemos realizar una reserva de 500.00€ del coche, nosotros consultamos porqué debemos reservar si según lo que dijo la financiación ya estaba aprobada. Sergi nos respondió que el motivo de la reserva es para que otras personas no puedan comprarlo ni reservarlo, hizo firmar un documento de reserva mediante un sms ya que al día siguiente nos iba a avisar para el siguiente paso de la financiación entre ello firmar ante notario tanto ambas personas titular y persona carnet de conducir, es decir, ambos. Entonces hicimos el pago de reserva mediante transferencia bancaria.
Al siguiente día 5 de noviembre, nos escribe por whatsApp indicando que con el carnet entregado no procedía la financiación porque tiene deudas altas, entonces le preguntamos a Sergi que porqué no procedía si ayer nos dijo que sí. Sergi nos pidió otro carnet de conducir por el cual le mandamos de otro familiar y le recalcamos que la financiación solo tiene que ser con un único titular y el carnet de conducir solo era para registrar porque el BBVA pide un carnet para seguir con la financiación.
Al siguiente día 6 de noviembre, nos vuelve a escribir por whatsApp que el carnet no procedía financiación por deudas, nosotros ya con la molestia y preguntarnos qué tiene que ver el carnet de conducir con la financiación si el primer día Sergi nos indicó que estaba aprobada con el primer carnet e incluso aceptamos pagar la reserva.
Preguntamos a Sergi porqué sale denegado el financiamiento si en un principio nos dijo que no tenia ninguna influencia en el financiamiento y Sergi nos pidió otro carnet como otro intento, nosotros nuevamente le recalcamos que solo queremos que la financiación sea con un único titular y nos dijo que sí. Le dimos otro carnet de conducir.
El mismo día 6 de noviembre nos escribe por whatsApp indicando que el financiamiento estaba aprobado, entonces le preguntamos porqué desde un principio nos dijo que ya estaba aprobado y recién ahora nos vuelve a decir que esta aprobado añadiendo un tercer carnet de conducir la cual nos respondió que el BBVA necesita un carnet sin deudas, nos llega un contrato de financiamiento del banco BBVA, al abrir el documento y leer detenidamente vemos que el importe a financiar no era el acordado por el cual Sergi responde que mientras se hace un financiamiento y hay entrada de por medio existe un mix de importe solicitado, al nosotros enviarle el contrato recibido por correo del BBVA nos indica Sergi que ese no es el contrato, él nos envía por whatsaap otro contrato de financiamiento, donde en la primera página muestra el precio de venta, desembolso inicial y cantidad a financiar pero los importes igualmente son más de lo acordado y lo mas grave es en la página 30 indica como titulares ambas personas, por el cual nos enfadó mucho y fuimos a la sede de manera presencial y al preguntarle porqué en ese contrato sale dos titulares nos responde que era necesario para que el financiamiento sea aprobada y nosotros le reclamamos que en ningún momento hemos acordado que hubiera dos titulares, desde un principio indicamos que solo queremos un único titular y el carnet era solo par registrar sin afectación al financiamiento.
Sergi se hizo al desentendido indicando que el carnet era necesario para el financiamiento, le volvimos a decir que él nos dijo que solo era para registrar el carnet de conducir y no para poner como segundo titular al financiamiento.
Sergi se volvió a ser el desentendido indicando que si o si necesitamos un carnet e indicando que si tenia aprobado el crédito, la cual le volvimos a indicar que el crédito fue aprobado con dos titulares, no uno la cual desde un principio le solicitamos y acordamos.
Le solicitamos que según el acuerdo de reserva si el financiamiento es denegado por parte de la entidad financiera se reintegrará el importe total de 500.00€.
Sergi se volvió a ser el desentendido indicado que debíamos estar seguros antes de hacer la reserva y ofreciéndonos un coche de mucho menos valor y que según él hemos firmado un compromiso de compra, la cual nosotros negamos totalmente ya que solo hicimos el pago de reserva por un vehículo con marca y modelo en concreto. El documento de reserva indica tanto el importe, la marca y modelo del vehículo. En ningún momento firmamos un compromiso de compra.
Al mismo día Sergi nos escribe por whatsaap indicando que busquemos una solución y nos dijo que averiguaría como gestionar la devolución de la reserva ( dando a entender que sí procedía la devolución ) y a su vez nos enviaría la factura proforma para nosotros solicitar por nuestra cuenta en el banco, nosotros como aún interesados en el coche le dijimos que vamos a intentar por nuestro lado pero lamentablemente fue denegado.
Le indicamos ante la denegación por nuestra cuenta del financiamiento que solicitamos la devolución de la reserva sin respuesta de parte de Sergi, al siguiente día nos contesta indicando que está esperando que le contesten de la misma empresa y en cuanto le contesten nos iba a avisar.
Al día siguiente volvimos a preguntar y nos contesta que esa misma noche me llamaría por el cual jamás realizó.
El día 17 noviembre le volvimos a preguntar si tenia una respuesta y nos contesta Sergi que sigue esperando la respuesta de la misma empresa.
Al día siguiente 18 noviembre le volvimos a preguntar si tenia una respuesta y Sergi nos contesta que la reserva fue con un compromiso de compra y el dinero se queda guardado para otro coche en una futura compra, la cuál nos pareció absurdo y por lo tanto se niega a devolver el importe pagado de la reserva de un coche con modelo, marca y matricula, la cual el financiamiento fue denegado por parte del banco.
Haciéndonos perder varios días esperando una respuesta factible para que al final nos diga que se niega a gestionar la devolución.
