Denegación de devolición

Buenos días, En relación con la reclamación formulada por el cliente referencia , desde 365Rider deseamos exponer los siguientes hechos: El cliente ejerció su derecho de desistimiento y procedió a la devolución del siguiente producto: Producto: Zapatillas Asics Superblast 2 Morado Rosa AW25 Unisex Talla: 42 EUR Referencia: 1013A142-401-42El producto fue recibido en nuestras instalaciones el 23 de junio, fecha en la que, conforme a nuestro procedimiento interno de gestión de devoluciones, se realizó la inspección correspondiente. Durante dicha revisión se comprobó de forma inmediata que el artículo presentaba evidentes signos de uso, entre los que destacaban: Suciedad y manchas visibles en la suela. Rozaduras apreciables en el lateral del calzado. Ese mismo 23 de junio se informó al cliente del resultado de la inspección, adjuntando fotografías que acreditaban el estado en el que había sido recibido el producto. Las imágenes evidencian un desgaste que excede claramente el derivado de una simple prueba del artículo y resulta compatible con un uso efectivo o con el roce sobre distintas superficies. Por ello, rechazamos categóricamente la afirmación del cliente de que dicho desgaste o suciedad pudiera haber sido ocasionado por nuestra empresa o que el producto hubiera sido utilizado por nuestro personal. El estado del artículo fue documentado e informado al cliente el mismo día de su recepción y revisión, sin que existiera manipulación posterior que pudiera alterar sus condiciones. Asimismo, nuestra política de devoluciones, publicada de forma clara y accesible en nuestro portal web, esce que todos los clientes disponen de un plazo de 30 días para ejercer su derecho de devolución. No obstante, dicho derecho está condicionado a que el producto sea devuelto: Sin haber sido utilizado. En perfecto estado de conservación. En su embalaje original. Con todas sus etiquetas originales. En el presente caso, el producto recibido no cumplía dichos requisitos, al presentar signos evidentes de uso incompatibles con una mera comprobación o prueba del calzado. Comprendemos el malestar que esta situación pueda haber generado al cliente. Sin embargo, también debemos velar por los derechos del resto de consumidores. Un producto devuelto en las condiciones descritas no puede volver a ponerse a la venta como artículo nuevo, ya que ningún consumidor debería recibir un producto previamente utilizado o con desperfectos derivados de su uso. Por todo lo expuesto, consideramos que la decisión adoptada por 365Rider de rechazar la devolución se ajusta plenamente a nuestra política de devoluciones, a la normativa vigente en materia de desistimiento, que excluye aquellos bienes cuyo valor haya sido disminuido como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para escer su naturaleza, características o funcionamiento, y a las buenas prácticas comerciales destinadas a garantizar la protección de todos nuestros clientes. Quedamos a disposición de la OCU para aportar la documentación gráfica y cualquier otra información que resulte necesaria para la correcta valoración del presente expediente. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente 365Rider Este correo electrónico es un servicio de 365Rider. Entregado por Zendesk El 25 de junio de 2026, 14:01:34 UTC, reclamar@ocu.org escribió: