Denegación de desistimiento de contrato

Estimados/as señores/as: En fecha 12.07.2023 adquirí en el contrato de la alarma con una duración por contrato de 3 años. En el contrato número 5199028 se indica claramente 3 años, prorrogables 1 año más. He adjuntado la documentación necesaria para la baja y la respuesta es que tenéis un contrato con la Caixa hasta julio 2027. El contrato es hasta el 07.2026, pudiéndose prorrogar 1 año más. Llevo más de un mes con esto y no sois capaces de tramitar la baja ni de contestar los correos con la documentación necesaria para ello. SOLICITO, la tramitación del desistimiento del contrato lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.