Estimados/as señores/as:
Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Tenerife Sur (TFS) al de Frankfurt (FRA), que tenía su salida a las 17:05 horas del día 14 del mes de Septiembre de 2024, con un coste de 241,04 €. Dicho importe fue abonado mediante Trarjeta bancaria.
Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje y mas documentos ( ver adjuntos)
En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio;
Contraté el servicio; Tarifa Flexible. cito texto de la cláusula, extraido de los Terminos y condiciones de la misma; " Con esta garantía de fechas de viaje flexibles podrás cambiar las fechas del billete de vuelo si no puedes viajar en el vuelo inicial por el motivo que sea. El importe máximo que reembolsará Edreams será el 100 % del coste del vuelo original o el 100 % del coste del vuelo con las fechas cambiadas, el que sea más bajo."
Antes de la salida intenté hacer un cambio para el día 19 de Octubre de 2024 (ver en Copia adjunta) y no pude porque según ustedes no tenían vuleos contratados con la Aerolinea en cuestión (Condor) en los subsiguientes 60 días, despues de la fecha del pasaje que yo había comprado, según me informo la agente que me atendío, por cierto de forma poco amable y nada empática, debo añadir, (podreís comprobarlo en la s grabaciones de la llamada). Me dijo que debería buscar y comprarlo yo a través de la App de la agencia, donde curiosamente si habian vuelos disponibles, los precios eran casi el doble del importe que yo había pagado inicialmente, sin los servicios contratados previamente, es decir, que si lo quería debía pagar de nuevo por dichos servicios, por ejemplo; tarifa flexible ( para poder hacer cambio de fecha y hora, en caso necesario, ya que había la posibilidad de someterme a una cirugía, como así sucedió), transporte de dos maletas mas el servicio de "Checkin automático". Y además no me harían el cambio a 0 euros, no, me informaron que me abonarían sólo el importe de un vuelo regional.
Aporto copias de emails y capturas de pantallas que soporta mi declaración de los hechos, vuestros agentes no me facilitarón un documento escrito con la explicacíon de su proceder. Adjunto el PDF con sus terminos y condiciones de su producto; TARIFA FLEXIBLE por la cual he pagado, algunos pantallazos de la aplicación mientras realizaba la solicitud del cambio, (Donde se puede oservar la fecha y el localizador) y me respondía que el cambio se haría a 0 euros (la información se borra rapidamente de la aplicación). También quiero recordar e informar que las locuciones, llamadas telefónicas han sido grabadas (para lo cual fui preguntado y accedí) Por tanto autorizo a OCU para que en mi nombre pueda solicitar y hacer uso de las mismas si lo considera necesario.
Declarado y sustentados los hechos por mi parte, presento reclamación formal a través y con el soporte, apoyo y asesoría de la Organización de Consumidores y Usuarios; OCU.
No he adquirido un nuevo billete para una nueva fecha. He perdido mi dinero, entre otras cosas, además he sido perjudicado personal y laboralmente, a causa de ésta politica engañosa, poco ética e injusta, que al parecer lleva a cabo ésta empresa, si se me permite la opinión.
SOLICITO, se me abone el reembolso del billete que no pude cambiar; de 241,04 euros, y si procede, indemnización, por el perjuicio causado, tengan en conocimiento que les será requerido.
Sin otro particular, atentamente.
J.M.P.F.
