Como usuario activo de la plataforma Vinted (https://www.vinted.es), me veo obligado a presentar esta queja formal debido a la imposibilidad de completar el registro como vendedor Pro, requisito que la propia plataforma exige a quienes realizan ventas frecuentes.
Desde hace meses he intentado en numerosas ocasiones realizar dicho registro, cumpliendo escrupulosamente todos los pasos exigidos: introducción de datos personales y fiscales, aceptación de condiciones, etc. Sin embargo, el sistema presenta un error técnico constante que impide validar mi NIF (DNI español) o número de identificación fiscal europeo, bloqueando así el proceso.
He contactado en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Vinted, detallando el problema, adjuntando capturas del error y proporcionando documentación oficial sobre mi condición fiscal válida para comerciar. A pesar de ello solo contesta una IA con un texto semi-predeterminado de "tenemos un problema técnico inténtelo en otra ocasión", mes tras mes.
Lo más grave es que Vinted puede bloquear cuentas por actividad comercial si nose pasan a Pro, lo que genera una situación absurda y perjudicial: se me exige cumplir una condición que la plataforma no me permite completar por errores internos propios.
Además, quiero recalcar que actualmente existen numerosos usuarios Pro autónomos en España y la UE, plenamente operativos en Vinted, por lo que esta denegación arbitraria representa un trato desigual y discriminatorio sin base legal ni técnica coherente, o, al menos, no detallado por Vinted.
Esta situacion supone un incumplimiento flagrante del articulo 20 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales), que exige un sistema de gestion de reclamaciones con supervision humana, prohibiendo el uso de respuestas automatizadas irrelevantes ante fallos tecnicos del servicio. Asimismo, la falta de diligencia de Vinted vulnera el Reglamento (UE) 2019/1150 (P2B), artículo 11 ("El sistema interno de tramitación de reclamaciones se pondrá fácilmente a disposición de los usuarios profesionales a título gratuito y garantizará la tramitación dentro de un plazo razonable. Se basará en los principios de transparencia e igualdad de trato aplicada a situaciones equivalentes y tratará las reclamaciones de manera proporcionada en relación a su importancia y complejidad") y los principios de proteccion al usuario digital recogidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al generarme una situacion de indefension juridica y tecnica.
Solicito a través de esta reclamación:
1. Que vinted se ponga en contacto conmigo para la resolución de la incidencia.
2. Que se revise el caso por personal humano capacitado y no por un programa automatizado de generación de respuestas predeterminadas y se exija a Vinted actuar conforme a los principios de transparencia, no discriminación y trato justo en servicios digitales.
3. Que se obligue a Vinted a solucionar el error técnico que impide el registro Pro
Aporto capturas de pantalla del error, así como copia de los mensajes intercambiados con el soporte de Vinted donde consta su negativa a resolver el problema. Agradezco su atención y quedo a la espera de una actuación por parte de la OCU para defender mis derechos como consumidor digital.
