DENEGACIÓN DE ALQUILER DE VEHÍCULO

Se realiza reserva para alquiler un coche en el aeropuerto de Madrid a las 21:30 del día 06/12/23. En la oficina de alquiler de Hertz nos indican que necesitan una tarjeta bancaria física del conductor según la reserva. El conductor lleva su tarjeta en su dispositivo móvil, a través de la propia entidad bancaria que permite el pago a través de datáfono y que incluye todos los datos de ésta (no es una foto) es un medio de pago válido a nivel internacional. En el condicionado de la reserva tanto por email como por el bono recibido por DoyouSpain se indica que la tarjeta ha de ser física sólo que debe estar a nombre del conductor. Debido a esto, Herz, empresa suministradora del vehículo de alquiler no permite realizar la reserva ya pagada con un seguro, por lo que nos encontramos tiradas en el aeropuerto sin vehículo, con las maletas y sin solución alguna. No se pudo realizar modificación a través de Doyouspain por estar cerrado y desde Herz tampoco ofrecían ninguna alternativa. Perdimos la reserva, el dinero y además tuvimos que sufragar otros gastos de traslado además del retraso durante el proceso de reserva y reclamación. Solicitamos devolución del importe total de la reserva más del seguro ya que no había causa o hecho a asegurar por falta de transparencia u ocultación real de las condiciones que impidieron efectuar el alquiler del vehículo.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(3228238)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[JXJJG2-5NK7V]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (3228238) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, por favor responda a este correo electrónico. Help (DYS - DoYouSpain) 19 dic 2023, 8:48 CET Buenos días,Sepa que al estar contratando un servicio de alquiler de vehículos, no cualquier método de pago sirve.Por eso debe de leer las condiciones antes de reservar.En su caso se le especifica en varios puntos que tarjetas virtuales no son aceptadas:En este caso, el correo de confirmación con el recordatorio de los detalles de su reserva les llegó el 05/12/2023 01:15:53, significando esto que de haber revisado su bono de alquiler habrían podido decidir si cancelar la reserva o modificarla, según hubiera sido conveniente.Ahora mismo la reserva queda perdida ya que no pidieron una cancelación con antelación y los requisitos básicos para el alquiler no fueron cumplidos.Lamentamos el inconveniente.Un saludo.AndreeaDoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Abogados 18 dic 2023, 14:57 CET Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[JXJJG2-5NK7V]

Buenos días. Ustedes no tienen ningún documento firmado por mí en el que figure que para el alquiler del vehículo se necesita una tarjeta física y los documentos que me ha remitido no consta dicha información, ni el email de confirmación ni en el bono para acudir a la empresa de alquiler de coches. Por tanto, no hay transparencia y tampoco información suficiente para que el usuario tenga la obligación de llevar una tarjeta física. Los documentos que envían a los usuarios o, en este caso, a mi, están faltos de transparencia e información que hacen que la gestión de alquiler no sea segura para los consumidores. Por tanto, insisto en reclamar la devolución del importe pagado, tanto del precio del alquiler como del seguro contrato, pues por estos hechos no se pudo acceder al alquiler del vehículo contratado.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(3275021)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[EX2M9W-496V4]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (3275021) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, por favor responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Help, 4 ene 2024, 12:00 CETBuenos días.Aceptar los términos y condiciones de un servicio comprado online es equivalente a ello.Por favor haga una simulación por la web y revise dichos T's y C's, los verá debajo de cada oferta.Atentamente,AndreeaDoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 3 ene 2024, 12:34 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[EX2M9W-496V4]

Buenos días. Se desconocen los términos y condiciones que pueden ser modificados por ustedes en cualquier momento. Insisto que no se ha firmado nada y en los documentos que nos remitan y que ya les hemos enviado tanto en el email de confirmación de la reserva como en el bono para el alquiler del vehículo en la empresa de alquiler no consta en ningún lado que la tarjeta bancaria deba ser física. Por tanto hay una falta grave de información al usuario y de transparencia que ha producido que no se pudiera llevar a cabo el efectivo alquiler del vehículo. Deben informar en la documentación de la reserva que entregan al cliente de forma clara y visible las condiciones y en este caso, que la tarjeta deba ser física ya que hoy en día no se explica cómo no pueda servir una tarjeta validada por la entidad bancaria contenida en un dispositivo móvil con la que poder realizar cualquier pago en cualquier lugar. Quedamos a la espera para recibir la devolución del servicio que no se realizó por motivos ajenos al cliente.

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Buenos días. Seguimos a la espera de una solución por parte de DoyouSpain antes de realizar cualquier otro tipo de reclamación.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(3301023)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[EX0J6K-7Y2V4]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (3301023) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, por favor responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Help, 15 ene 2024, 16:05 CETHola,Sepa que al estar contratando un servicio de alquiler de vehículos, no cualquier método de pago sirve.Por eso debe de leer las condiciones de pago antes de reservar.En este caso, el correo de confirmación con el recordatorio de los detalles de su reserva les llegó el 05/12/2023 01:15:53, significando esto que de haber revisado su bono de alquiler habrían podido decidir si cancelar la reserva o modificarla, según hubiera sido conveniente.Ahora mismo la reserva queda perdida ya que no pidieron una cancelación con antelación y los requisitos básicos para el alquiler no fueron respetados.Lamentamos el inconveniente pero no procede un reembolso.Atentamente,AndreeaDoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 14 ene 2024, 14:23 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[EX0J6K-7Y2V4]

Buenas tardes. Dado que ni en el email de confirmación ni el bono para entregar a la empresa de alquiler de coche informaban de que la tarjeta debía ser física, hecho que ya se ha demostrado, cuando se llegó al mostrador de la empresa de alquiler para realizar la recogida del vehículo no se pensó en ningún momento en cancelar la reserva que, tampoco se podía hacer y tampoco realizar ningún cambio. Las oficinas de Douyouspain ya estaban cerradas así que no se nos ofreció ninguna solución. Todo el problema viene derivado por una deficiente información y falta de transparencia por parte de DouyouSpain que ha derivado en un perjuicio que la empresa debe reparar al no informar al usuario de manera adecuada. Por tanto, seguimos reclamando la devolución de dicho importe además del seguro que no pudo asegurar nada, es decir, no hubo hecho que provoque el aseguramiento de un vehículo que jamás estuvo a disposición del cliente. Por favor, realicen la devolución de todo el importe como ya se ha solicitado en varias ocasiones.