Denegación de acceso injustificada en la preventa de BTS Madrid 2026

HECHO INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO (Membresía Oficial): Adquirí la membresía oficial de BTS para acceder a la preventa del viernes 23 de enero. Ticketmaster bloqueó mi correo asociado desde el inicio (14:00h), inhabilitando un acceso prioritario por el que pagué específicamente. ​BLOQUEO PERSISTENTE DE 48 HORAS: Mi cuenta y la de mi pareja han sido bloqueadas bajo el error "Your Browsing Activity Has Been Paused" durante la preventa (viernes 23) y la venta general (sábado 24). A las 21:40h del sábado, el bloqueo persiste sin ofrecer mecanismos de validación humana (CAPTCHA). ​BLOQUEO ILEGAL DE TRANSFERENCIA DE ENTRADAS: A pesar de haber recibido una transferencia legítima de una entrada para el día 26 de junio (Sector 236), el sistema me impide aceptarla. Al intentar completar la transferencia desde el correo oficial, el bloqueo de mi usuario persiste, impidiéndome tomar posesión de una entrada ya abonada y transferida. Esto supone una retención indebida de un bien privado. ​COBRO DE COMISIONES POR SERVICIO NO PRESTADO: He abonado una entrada por 379,00 €, que incluye 44,50 € en "gastos de distribución". Es una práctica abusiva cobrar esta gestión cuando la plataforma impide activamente al usuario acceder a sus entradas y participar en la venta. ​SOPORTE TÉCNICO NEGLIGENTE: El departamento legal respondió hoy sábado 24 a las 19:14h (solicitud 71718449) de forma tardía e inútil, confirmando el bloqueo sin dar soluciones mientras la venta del día 27 sigue activa y yo sigo excluida del sistema. ​SOLICITUD: ​El desbloqueo inmediato de mi cuenta para poder aceptar la transferencia de la entrada del día 26. ​La devolución de los 44,50 € de gastos de gestión por incumplimiento de servicio. ​Una solución para acceder a la compra del día 27 en igualdad de condiciones, compensando la inutilidad de la membresía pagada. ​En Barcelona, a 24 de enero de 2026

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (71779085) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email BeatrizC (Ticketmaster ES) 26 ene 2026, 3::35 GMT-5 Hola , Para proteger a los fans y garantizar un acceso justo a las entradas, Ticketmaster utiliza herramientas de monitorización que pueden bloquear actividad automatizada o no humana, incluidos bots, VPNs, solicitudes excesivas desde una misma red o herramientas que intentan eludir nuestros sistemas. En algunos casos, los fans legítimos pueden verse afectados cuando usan redes compartidas (como oficinas, escuelas o Wi‑Fi público), extensiones del navegador o realizan múltiples solicitudes en un corto período de tiempo. Lamenmente, no podemos desactivar manualmente estas medidas de seguridad. Si aún estás experimentando problemas, te recomendamos: Abrir solo una pestaña y usar un único dispositivo. Tener varias pestañas abiertas para el mismo evento provocará errores. Borrar las cookies y asegurarte de no estar usando una VPN. Probar con otra red (por ejemplo, cambiar de Wi‑Fi a datos móviles). Acceder a la web de Ticketmaster desde otro dispositivo o ubicación. Estos pasos pueden ayudar a restaurar el acceso. Att, BeatrizC Ticketmaster Fan Support Muchas gracias BeatrizC Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 24 ene 2026, 16:16 GMT-5 [EXTERNAL]

Rechazo totalmente la respuesta de Ticketmaster por ser una plantilla genérica que no atiende a los hechos denunciados. ​Falta de Solución al Bloqueo de Bien Privado: Ticketmaster admite el bloqueo pero no ofrece la solución exigida: el desbloqueo inmediato para aceptar la transferencia de la entrada del día 26 (Sector 236). Al impedirme acceder a una entrada ya abonada (379 €), la plataforma incurre en una retención indebida de un bien privado. ​Incumplimiento Contractual: No han respondido por qué la membresía oficial (BA360938549), pagada para obtener prioridad, fue inutilizada por sus propios algoritmos de bloqueo, vendiendo un servicio que ellos mismos impidieron disfrutar. ​Cobro Indebido de Gastos de Gestión: Mantengo mi solicitud de devolución de los 44,50 € de gastos de distribución. Según la jurisprudencia española, estos gastos responden a una prestación de servicio que, en este caso, ha sido inexistente y negligente al bloquear activamente al usuario. ​Si en el plazo de 48 horas mi cuenta no es desbloqueada para aceptar la entrada del día 26, elevaré esta reclamación a la Agencia Catalana de Consum y a la Secretaría de Estado de Digitalización, solicitando una auditoría de sus sistemas de bloqueo 'anti-bot' por vulnerar los derechos básicos del consumidor.