Buenas tardes.
Hemos recibido su reclamación en relación con la avería presentada en el vehículo adquirido en Flexicar en mayo de 2025, el cual cuenta con la modalidad de Garantía Premium contratada en el momento de la compra.
Tras revisar la documentación y el contrato de garantía firmado, le informamos de que la cobertura asociada a dicha garantía corresponde exclusivamente a la reparación mecánica de las averías cubiertas, no incluyendo en este caso la entrega de vehículo de sustitución, tal y como se detalla en las condiciones del contrato aceptado en el momento de la contratación.
En cuanto al estado actual de la reparación, le confirmamos que el expediente ha sido consultado con el departamento de Garantías y que, en estos momentos, la intervención se encuentra autorizada. Desde Flexicar estamos realizando todas las gestiones necesarias para agilizar al máximo el proceso de revisión y reparación del vehículo, dentro de los plazos técnicos necesarios para una correcta intervención.
Lamentamos las molestias que esta situación le está ocasionando y comprendemos el inconveniente que supone no disponer del vehículo. No obstante, le reiteramos que continuaremos trabajando para que la reparación se lleve a cabo con la mayor diligencia posible y que pueda disponer de su vehículo a la mayor brevedad.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y le mantendremos informado de cualquier novedad relevante respecto al estado de su vehículo.
Reciba un cordial saludo.
Clientes Flexicar
Dpto. Calidad
clientes@flexicar.esflexicar.es
Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid
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El mié, 4 feb 2026 a las 12:15,
reclamar@ocu.org escribió:
