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Denegación asistencia domiciliaria

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Tu reclamación

C. P.

A: SEGUROS SANTA LUCÍA

21/04/2026

El día 8 de abril de 2026 me operaron de túnel carpiano acusado severo de la mano derecha. Previamente había hablado con mi agente de la zona del Seguro de Santa Lucía, que me indicó que cuando me operarán que le enviará el informe médico que tenía derecho hasta dos horas diarias para ayuda sociosanitario y tareas del hogar de lunes a viernes. El mismo día envíe el informe y a los tres días volví a hablar con mi agente porque no tenía respuesta alguna y me dijo que la empresa que se dedica a enviar una persona para la ayuda solicitada tardaba en contactar que esperara hasta lunes. Yo mientras pagando de mi bolsilloy sin poder una chica que venga ayudarme a vestirme, peinarme, cocinar.... Y el lunes día 13 de abril me llamaron desde Madrid diciéndome que no tenía derecho a la asistencia domiciliaria por el tipo de intervención y frente a mi indignación me dijeron que fuera a la médico de cabecera y pidiera el índice de barthel. Conseguí cita con mi médica ao los dos días me rellenó el documento y lo envié y al tercer día me llaman que se me deniega porque es una operación de un miembro superior y por lo tanto no estoy inmovilizada , además soy aún joven y no necesito ayuda para las tareas!!! !! Así que he solicitado la baja del contrato porque es tal la indignación y la impotencia.... No tengo familiares cercanos, porque viven a 700 km, no puedo trabajar por la operación realizada y hago lo q puedo con la mano izquierda (tambien para operarla de túnel carpiano acusado severo) y con ayuda de la chica que pago las dos horas diarias que viene y aún así tienen la poca empatia de decirme que no tengo derecho a la asistencia. Excusas para no conceder te nada pero la mano tendida para cobrar el recibo mensual y que no te retrases! !

Mensajes (1)

Asistencia solicitada 25 abril 2026

SEGUROS SANTA LUCÍA

A: C. P.

28/04/2026

Estimados Señores: Les informamos que con relación al asunto de referencia que nos han traslado este Servicio de Atención al Cliente dará respuesta directamente al reclamante. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Tf: 900242020 - Fax: 917211632 atencion@santalucia.es   ************************* CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD ************************* Este correo electrónico y/o los documentos que lo acompañan pueden contener información confidencial y/o reservada dirigida exclusivamente al uso de los destinatarios. Si Usted no es destinatario (o ha recibido este correo electrónico por error), no está autorizado a copiar o distribuir esta comunicación a ninguna otra persona. Le rogamos nos la devuelva y la elimine de su sistema. ************************* CONFIDENTIALITY NOTICE ************************* This e-mail and/ortheattacheddocumentsmaycontainconfidentialand/orsensitiveinformationfortheexclusive useoftheaddressees.Ifyouarenottheintendedrecipient(orhavereceivedthise-mail in error)youarenotauthorizedtocopyordistributethismessagetoanyotherperson.Pleasereturnthemessagetothesenderanddestroythise-mail


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