Denegación a emitir certificado

El 26 de marzo hubo un corte de luz en todo mi vecindario, volviendo la luz unos 10 min después de forma explosiva. ese acontecimiento hizo que el panel de mi nevera (donde se regula temperatura) se fundiera, pero la lucecita que se enciende al abrir la puerta seguía funcionando. No fue hasta el día siguiente cuando me di cuenta de que todo estaba caliente y descongelado. Ya era semana santa y no conseguía de ninguna manera hablar con nadie humano. Finalmente llevo 4 días hablando con diversos números de la Distribuidora ( E-distribución) que me crean un número de reclamación y también me han creado la petición del certificado que confirme qué es lo que ocurrió y en dicho certificado debe aparecer la confirmación de la subida de tensión. Pues bien, no han hecho mas que denegarme la realización del certificado hasta en 3 ocasiones. Del seguro de hogar no mandaron a nadie hasta este miércoles 3/04 y después de decirme que la nevera no se rompió por subida de tensión ( mentira) sino por cortocircuito ( para no cubrirme el gasto de una nevera nueva ya que la mía ya no tiene repuestos), ahora me dicen que necesitan un certificado de Endesa que haga constar la subida de tensión. Pero Endesa ( o E-distribución) hace caso omiso a mis peticiones. Todas las personas que te atienden es como que no les importa absolutamente nada que hayan dejado a una familia de 4 personas sin nevera. Son unos impresentables.