demora

Buenos días, Realicé un pedido en Temu con número de pedido 00691J302984 y, a fecha de hoy, sigo sin haber recibido paquete. Según la información de seguimiento, el envío lleva retrasado desde el 29 de mayo. Necesito una solución inmediata. No puedo seguir llamando todos los días ni permanecer a la espera de una llamada o de una entrega sin recibir información clara. Solicito que me indiquen de forma urgente dónde se encuentra mi paquete, cuándo será entregado y qué compensación corresponde por este retraso. Quedo a la espera de una respuesta y una solución definitiva lo antes posible. Saludos.

NOMBRE DE CLIENTE: RABIE BOUTARFI Buenos días, En nombre de MRW, quisiera transmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas con su envíoque según nos ha informado, sufrió una incidencia durante el proceso de entrega. A este respecto, le informo que su envío está entregado ayer día 08 de junio. Un saludo, www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Buenos días, Su respuesta no refleja la realidad de lo sucedido. Después de esperar durante días la entrega de mi paquete, tuve que desplazarme personalmente a sus instalaciones para intentar recogerlo. Tras esperar allí, se me informó de que el paquete seguía en el almacén y no estaba disponible para su entrega. Además, recibí el siguiente mensaje: “MRW POINT: EL ENVÍO 00691J302984 DE YC LOG AÚN NO HA SIDO RECOGIDO. SI NO ES RETIRADO ANTES DEL DÍA 15/06/2026 SE PROCEDERÁ A SU DEVOLUCIÓN.” Por lo tanto, es incomprensible que indiquen que han intentado entregar el paquete cuando nadie se puso en contacto conmigo, no recibí ninguna llamada y el envío permanecía en sus instalaciones. He perdido tiempo realizando llamadas, presentando reclamaciones y desplazándome personalmente para resolver un problema que no he causado yo. Considero que el servicio prestado ha sido totalmente insatisfactorio y espero un a explicación clara sobre lo ocurrido, así como las medidas que van a adoptar para evitar que esta situación vuelva a repetirse.

NOMBRE DEL CLIENTE: RABIE BOUTARFI Buenos días, En nombre de MRW, quisiera transmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas con su envíoque según nos ha informado, sufrió una incidencia durante el proceso de entrega. A este respecto, le informo que debe poner los hechos en conocimiento del cliente pagador del servicio para que se aplique el procedimiento escido en estos casos, ya que cualquier reclamación referente al Servicio de transporte realizado, debe ser valorada y estudiada por cuenta de la oficina de evidenciarse si existe responsabilidad, dado que, nuestras garantías adicionales así como cualquier tipo de indemnización marcada por Ley, está destinada al Cliente que abonó el transporte del envío. Un saludo, www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Buenos días, Entiendo su respuesta, pero mi reclamación no se refiere únicamente a una posible indemnización. Mi queja se basa en la mala gestión de la entrega. Recibí avisos contradictorios, tuve que desplazarme personalmente a sus instalaciones, esperar allí y, aun así, el paquete seguía en el almacén. Además, nunca recibí una llamada ni una solución clara por parte de MRW. Por supuesto, trasladaré la reclamación al remitente, pero considero que MRW también debe asumir su responsabilidad respecto a la calidad del servicio prestado y aclarar por qué no se realizó la entrega correctamente. Asimismo, me sorprende comprobar la enorme cantidad de reclamaciones y opiniones negativas que existen sobre MRW en Internet. Tras la experiencia que he vivido personalmente, entiendo perfectamente el motivo de muchas de esas quejas. Como cliente, esperaba un servicio profesional, una comunicación adecuada y una entrega dentro de los plazos previstos, algo que lamentablemente no ha ocurrido. Un saludo,