Buenas noches, realizamos un pedido en ZOOPLUS cuya entrega se gestiona con su empresa y que estaba programada para el lunes día 11 de Julio entre las 14 y las 18 hrs. Ese mismo día nos comunican que hay retraso en la entrega y se cambia a día 12 de Julio, mismo horario. Tampoco se realizó la entrega y se nos pasó a hoy día 13 de Julio, de nuevo mismo horario. Día 13 de Julio, a las 20 hrs. de la tarde en vista de que no se había entregado el paquete y que seguía apareciendo en reparto nos ponemos en contacto a través del servicio de chat de la web y se nos comunica que hay demora, pero que el paquete está en reparto y que se realizará la entrega hoy. A las 21:15 me comunico de nuevo ya que sigue sin entregarse y la demora ya me parece fuera de lugar teniendo en cuenta que habíamos puesto como hora máxima las 18 horas de la tarde. Un trabajador, me comunica que sigue en reparto, que sigue en demora.Pido si me pueden facilitar un punto de recogida y no puede. Solicito que se me indique una hora estimada de entrega y tampoco puede. También le pregunto si es posible que me facilite un teléfono del repartidor para al menos poder coordinar la entrega y poder realizar mis tareas sin miedo a no estar disponible cuando el repartidor venga. Me comenta que no puede, pero insiste que el pedido se entregará hoy. Le pregunto hasta que hora trabajan y me comenta que hasta las 22:00 hrs de la noche. A las 21:50 me aparece información actualizada de que el paquete será entregado mañana, de nuevo entre las 14 y las 18. Llevamos 3 días de retraso y se nos ha facilitado cero información. Durante dos tardes enteras he tenido que permanecer en casa sin poder hacer mi vida personal a la espera de la entrega y hoy ni tan siquiera me han podido confirmar en las dos veces que he contactado que el paquete se entregaría mañana, con lo que he vuelto a estar pendiente, esta vez hasta las 22 de la noche como ha comentado un trabajador suyo. El trato recibido por parte de los trabajadores no ha sido descortés, pero hablar con ellos y no hacerlo es exactamente lo mismo, no ofrecen ningún tipo de ayuda, solución o información más allá de la que puedo consultar yo misma con el Tracking Number. La demora, me ha supuesto gastos extra y ha condicionado tres días de mi semana, dos ellos debiendo cancelar o posponer mis asuntos personales para nada.
