Estimado cliente,
Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que su caso ha sido registrado bajo la referencia VCU241028041675.
Para conocer el estado de su caso, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 963050500 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida.
De igual modo, en cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos de que sus datos serán tratados por LG Electronics España S.A.U (en adelante, LGEES) con NIF número A-81304487 y domicilio social Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid (Contacto DPO dpo-eu@lge.com) para gestionar las incidencias, consultas y quejas que se pongan en conocimiento de LGEES. Recordarle que usted tiene derecho a ejercer sus derechos en materia de protección de datos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y revocación de los consentimientos otorgados dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección postal anteriormente indicada o al correo electrónico lgees.legal@lge.com, identificando la comunicación como Protección de Datos y facilitando la información o documentación que nos permita verificar su identidad. Para más información, diríjase a s:www.lg.com/esrivacy/tabs-privacy-policy.
Atentamente,
Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.
----------
From: reclamar@ocu.org
To: tiendalgonline@lge.es
Subject: Demora reparación frigorífico
Received at: 2024-10-23 15:30:31
Body:
Han recibido una reclamación de OBDULIO V
Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.
Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor?
Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.
Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:
@@REF_ID@6b4b9a293f0393c4a3@REF_ID@@
Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.
¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteOBDULIO VILLEGAS BENITEZNIF o NIE35021228wNúmero de caso11306978Naturaleza del problemaReparaciónDescripción de la reclamaciónEstimados/as señores/as: En fecha 18/10/2024 llamé al servicio oficial LG para avisar de que mi frigorífico no funcionaba y según nos informó un técnico de reparaciones era debido al motor. El frigorífico cumplirá 4 años el próximo mes de Noviembre, pero el motor tiene una garantí de 10 años, por tal motivo nos aconsejaron llamar al servicio oficial de LG, así lo hicimos y nos dijeron que en un plazo, máximo de 72 horas nos lo resolverían. A fecha de hoy, 23/10/2024 y después de haber llamado de nuevo unas cuantas veces no se ha personado nadie en nuestro domicilio y hoy en la última llamada realizada nos han dicho que hasta la próxima semana no vendrán. Me pongo en contacto con ustedes porque como pueden comprender es insostenible estar tanto tiempo sin frigorífico, somos 3 en casa y ya hemos tenido que tirar muchos productos que teníamos en el frigorífico y congelador (a pesar de ir comprando hielo), es inadmisible que para la reparación de dicho electrodoméstico, algo indispensable en una casa, tarden tanto tiempo. Confiaba que una empresa de renombre como es LG tuviera más seriedad, pero ya veo que no Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO la inmediata reparación del frigorífico después de haber transcurrido ya 72 horas desde el aviso y que según dijeron era el plazo máximo que tardarían. Nº de aviso de reparación: RNU241018074811 Sin otro particular, Magda Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Saludos Cordiales,
OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad
