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DEMORA PROCESANDO LA RESERVA DE UN VUELO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

D. S.

A: EDREAMS

21/08/2023

MUY BUENAS TARDES EL MOTIVO ES QUE RESERVE UN VUELO PARA EL DIA 19 08 23 DESDE LA CIUDAD DE LIMA PERU A CAJAMARCA PERU, PARA 2 PERSONAS,POR LO CUAL SE ME COBRO DE MI CUENTA 566.19 SOLES, Y NUNCA SE PROCESO LA RESERVA DEL VUELO POR LO QUE NO PUDE ACCEDER A LOS BILLETES DE VUELO Y TUVE QUE COMPRAR OTROS VUELOS EN OTRA AGENCIA, POR LO CUAL PIDO EL REEMBOLSO DE MI DINERO Y COMPENSACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS.

Mensajes (3)

EDREAMS

A: D. S.

03/11/2023

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: D. S.

06/11/2023

Hola, ¡Ya casi estamos! Seguimos trabajando en tu caso y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible. De antemano, te agradecemos una vez más tu paciencia. Un saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: D. S.

08/11/2023

Buenos días,brGracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.brHemos podido comprobar que finalmente tu reserva no pudo ser confirmada con el proveedor y que no se te cargó nada a tu tarjeta. En fecha 19/08/2023 te enviamos un correo en el que te informábamos que tu reserva se estaba procesando y que aun no estaba confirmada. En estos casos, la confirmación suele ser enviada en las próximas 24 horas, pero en tu caso, nunca se te llegó a enviar un correo de confirmación.brUna vez verificadas nuestras cuentas, te podemos confirmar que la operación que se hizo fue una PRE-AUTORIZACIÓN, tal y como te mostramos en adjunto. En estos casos, el banco suele hacer una retención del importe que libera pasados unos días.brNos mantenemos a la espera para cualquier incidencia que surja, y si todo está correcto, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta. brRecibe un cordial saludo,brbeDreams - Travel Experience Teamb3426839:195447


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