Mediante la presente quiero formular una reclamación formal contra Dyson por la gestión absolutamente inaceptable de la reparación y posterior cambio de un aspirador valorado en aproximadamente 600 euros.
A fecha de 30 de octubre de 2026, después de aproximadamente un mes de gestiones, seguimos sin disponer del aparato y sin recibir una explicación satisfactoria sobre los motivos de esta situación.
Lo que inicialmente debía ser una gestión ordinaria del servicio técnico se ha convertido en una sucesión de incidencias, retrasos, problemas de transporte, información contradictoria y una alarmante falta de responsabilidad por parte de Dyson.
Durante este tiempo, he intentado obtener información sobre la localización y entrega del aspirador. Las respuestas recibidas han sido reiterativas, imprecisas y carentes de soluciones efectivas. Existe una negativa franca a establecer cualquier tipo de comunicación conmigo.
Se nos ha asegurado en numerosas ocasiones que la incidencia estaba siendo gestionada . No obstante, las informaciones son contradictorias, ya que modifican las informaciones, como por ejemplo, informar que se procede a un cambio asegurando disponibilidad de producto para entrega inmediata, para al día siguiente tras responder mi conformidad, alegar que no se encuentra disponible.
Especialmente preocupante me parece que, al hablar del período de suspensión de garantía durante este período atendiendo a la Legislación vigente en materia de consumo, de manera reiterativa responden "no hay ampliación de garantía". Pese a explicar con la legislación en numerosas ocasiones este extremo, la respuesta continua siendo reiterativa, no individualizada, impresiona generada por IA.
Estamos hablando de un producto de un valor considerable que hemos confiado al servicio técnico de Dyson. Desde ese momento, considero que la empresa debe actuar con la diligencia necesaria para garantizarla gestión de este problema
No resulta admisible que el consumidor no tenga opción a contactar con un Servicio de Atención al Cliente.
Se ha solicitado expresamente que den curso a la suspensión de la garantía como establece la legislación vigente , sin respuesta. Tampoco han confirmado el plazo de entrega del nuevo dispositivo, han cambiado el estado de la disponibilidad del mismo en 3 ocasiones, sin dar en ningún momento una respuesta a estas informaciones contradictorias. También se ha solicitado comunicación verbal a lo que se niegan , manteniendo respuesta automatizadas.
Hasta el momento, no he obtenido ninguna respuesta.
Considero especialmente grave que una empresa que comercializa productos de gama alta no sea capaz de ofrecer atención al cliente ni proporcionar información fiable sobre los problemas en período de garantía .
La situación ha dejado de ser un simple retraso para convertirse en un problema de confianza en la marca y en su servicio posventa.
Por todo lo expuesto, EXIJO:
1.COntacto con servicio de atención al cliente
2. Una fecha concreta y verificable para la entrega del nuevo dispositivo , junto con el correspondiente número de seguimiento.
3. Suspensión de la garantía según establece la legislación vigente, en este período en que me encuentro sin dispositivo
4. Una propuesta de compensación por las molestias, el tiempo perdido y la deficiente gestión de esta incidencia.
Quiero dejar constancia de que no considero aceptable recibir nuevamente una respuesta genérica en la que se nos indique que el caso está siendo gestionado con prioridad.
Después de aproximadamente un mes, esas afirmaciones carecen de credibilidad si no van acompañadas de hechos verificables.
Solicito una respuesta formal y documentada en un plazo máximo de 48 horas, sin perjuicio de los plazos legalmente aplicables.
En caso de continuar esta situación sin una solución efectiva, me reservo el derecho de acudir a los organismos públicos de consumo competentes y ejercer las acciones que legalmente correspondan.
La reputación de una empresa no se demuestra únicamente en la calidad de los productos que vende, sino también en la manera en que responde cuando surge un problema.
En este caso, la actuación de Dyson está muy lejos del nivel de servicio que cabría esperar de una marca de su categoría.
Sin otro particular, atentamente.
