demora injustificada en la gestión de un siniestro de hogar

Presento esta queja contra BBVA Allianz por la falta de resolución de un siniestro por daños ocasionados por humo en mi vivienda, así como por la falta de seguimiento y cumplimiento de los compromisos de atención al cliente. El perito acudió a mi domicilio el pasado 10 de septiembre y, desde entonces, sigo sin recibir el informe pericial ni una solución al siniestro. He realizado numerosas llamadas y presentado una reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente el 15 de octubre, sin obtener una respuesta efectiva. La propia compañía me ha comunicado por escrito que está pendiente de recibir el informe del gabinete pericial y que ha reclamado su emisión con carácter urgente. Posteriormente, se comprometió a facilitarme una actualización en un plazo máximo de 48 horas laborables, plazo que ha transcurrido sin que haya recibido ninguna información. Considero inaceptable que, después de tantas gestiones, la compañía se limite a enviar disculpas y promesas de actuación que no se traducen en resultados. La falta de coordinación entre la aseguradora y el gabinete pericial no debería recaer sobre el asegurado, que continúa soportando las molestias y consecuencias de los daños por humo, incluidos los trabajos de limpieza y los desperfectos en la vivienda. Solicito que BBVA Allianz agilice de forma efectiva la tramitación, emita el informe pericial, me informe por escrito de las actuaciones pendientes y establezca un plazo concreto para resolver el siniestro.

Internal l Ref.: 26/0041449 MTM Estimada Sra. Valls: Nos dirigimos a Usted en relación a la reclamación recibida. Esta reclamación ha quedado registrada con el número que aparece en el encabezado, por lo que le agradecemos que cite esta referencia para cualquier consulta relacionada con este tema. Para poder facilitarle cualquier información o gestión por este canal, es necesario que nos acompañe por correo electrónico la siguiente documentación: Fotocopia D.N.I del Tomador por ambas caras (escaneado) En caso de no recibir la documentación solicitada, se le facilitará contestación vía correo postal a la dirección que tiene informada a BBVA Allianz Seguros. Igualmente, le comunicamos que estamos realizando las gestiones necesarias para resolver la cuestión a fin de facilitarle una respuesta lo más brevemente posible. En tal sentido, desde BBVA Allianz Seguros, queremos agradecerle las molestias que se ha tomado en transmitirnos su insatisfacción, ya que su percepción por el servicio prestado, así como sus opiniones y sugerencias son muy relevantes para el buen funcionamiento de esta Entidad. Aprovechamos la ocasión para saludarle atenta y cordialmente. Atentamente, Atención al Cliente El responsable del tratamiento de los datos facilitados en esta solicitud es BBVA ALLIANZ SEGUROS Y REASEGUROS, S.A., con domicilio social en calle Ramírez de Arellano, 35, 28043 Madrid. Dichos datos serán tratados con la finalidad de gestionar su solicitud, informarle del resultado de las gestiones realizadas sobre la misma o solicitarle nueva documentación mediante carta o correo electrónico a las direcciones facilitadas por Usted. Para más información sobre el tratamiento, consulte nuestra Política de de BBVA Allianz . Usted podrá ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad por escrito a calle Ramírez de Arellano, 35, 28043 Madrid o en Ejercicio de Derechos Protección de Datos. Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en Ejercicio de Derechos Protección de Datos.No obstante, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).