A la atención del Servicio de Atención al Cliente de ING:
Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal por la falta de resolución de una incidencia relacionada con una devolución pendiente derivada de una compra cancelada.
Hace aproximadamente cuatro meses abrí una incidencia a través de ING tras no recibir el reembolso correspondiente de una compra realizada en el comercio “Pienso y Mascotas”, cuyo pedido fue cancelado debido a la falta de información y gestión por parte de la empresa.
Desde el inicio de la reclamación he aportado toda la documentación que me ha sido solicitada, incluyendo justificantes de pago, comunicaciones mantenidas con el comercio y cualquier otra información requerida para la tramitación del caso.
Sin embargo, pese al tiempo transcurrido, la incidencia continúa sin resolverse y no he recibido una explicación clara sobre el estado real de la reclamación ni sobre los motivos de la demora. Además, he realizado numerosas llamadas al servicio de atención al cliente para solicitar información y agilizar el proceso, sin obtener una solución efectiva.
Considero que el tiempo de espera es excesivo e injustificado, especialmente habiendo colaborado en todo momento y entregado la documentación pertinente según las indicaciones recibidas.
Por ello, solicito:
Una revisión urgente de mi expediente.
Información clara y detallada sobre el estado actual de la incidencia.
La resolución definitiva de la reclamación en el menor plazo posible.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservaré el derecho de trasladar esta reclamación a los organismos competentes en materia de consumo y supervisión bancaria.
