Demora excesiva sin justificación

El día 1 de febrero de 2025 realice la compra de un dispositivo móvil y el cobro por parte del vendedor fue inmediato. Ofertan una entrega de entre 4 y 7 días de plazo, indicando que en épocas de alta demanda por rebajas o festividades tipo Navidad puede sufrir una demora de unos 30 días. Les escribí y llamé y me contestaron con una respuesta genérica, y según lo que me dijeron el dispositivo móvil ya me tenía que haber llegado, pero no tengo ningún tipo de información por parte del vendedor, el estado de mi pedido no cambia, ya se han pasado los plazos que publicitan en su página web y también los plazos extra que me dijeron la única vez que pude contactar con ellos. El vendedor no está cumpliendo con su compromiso ofertado. Por mi parte, realice el pago en el momento de la compra y desde entonces el dinero está en poder del vendedor.

Estimado Alejandro, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a finales de la semana que viene, pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido llamando a nuestro servicio de atención al cliente al teléfono de contacto 910 916 858. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpelasmolestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Esa misma contestación es la que me dieron hace dos semanas, la única vez que conseguí hablar con vosotros, incluido el "podría ser antes". Me gustaría recibir una respuesta que no fuera genérica e igual a la que le dais a todos los consumidores que estamos en una situación parecida y alguna solución o compensación ya que no habéis cumplido con aquello a lo que os comprometeis. Por último, para que quede reflejado y como muestra de lo que digo, ese número de teléfono que me dejáis para ponerme en contacto ya no lo tenéis habilitado, es un contestador que dice que solicitemos una llamada desde vuestra web y que vosotros os pondréis en contacto con el cliente, llamada que como todo lo relacionado con este comercio, nunca llega.

Además, me ofrecéis la cancelación o reembolso llamando a un número que en el momento de ofrecerlo ya no tenéis activo. Opción que no es la solución pues como han reflejado muchos otros clientes, también hay una demora inaceptable en el reembolso por vuestra parte.

Estimado Alejandro, Le comunicamos que hemos dejado constancia de su petición, por lo que un agente contactará con usted para proporcionarle toda la información detallada en relación con su pedido. Sentimos las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com