Demora excesiva entrega

Realizamos el pedido en fecha 10/09/2021, y nos informaron que el tiempo máximo de llegada del pedido eran 6 semanas (42 días). Trascurrido ese periodo, me puse en contacto con ustedes, me dijeron que el pedido se demoraba 2 semanas. Esperé. Vuelto a trascurrir ese periodo, les llamé y recibí la misma respuesta. Tras dos semanas más, volví a llamar y me dijeron que el pedido estaba atascado en el puerto de Valencia, que le tenían que dar el okey para desembarcar, y que lo enviaban. Me dieron de fecha inicios de diciembre. Cuando hace 1 semana volví a llamar, y pedí respuesta por escrito, me dicen que el pedido ni siquiera ha llegado al puerto, que la fecha estimada es finales de enero.Han transcurrido 14 semanas, el doble del tiempo que estipulaban, y dicen que la demora será mínima 1 mes más, de 20 semanas en total. Ustedes no han informado de NADA (como dicen en su web que es política de empresa), he tenido que estar constantemente encima suyo para saber el estado de un producto por el cual yo ya les he pagado.En las diversas comunicaciones les insistí que necesitaba esa mesa para las navidades, dándome ustedes la tranquilidad que así sería. Pues bien, estamos a 24h de Navidad y no dispongo de la mesa. Me han producido a mí y a mi familia un agravio que no les puedo expresar en palabras, y no me han ofrecido solución alguna más que comprarles otra mesa.Exijo una solución real y una compensación.

Estimado cliente, En primer lugar, tenga en cuenta que en el momento de hacer el pedido, avisamos de que es un producto que no está en stock, informando de un plazo estimado de entrega. En ningún momento se da un plazo máximo. Este plazo es orientativo (así viene también remarcado en las condiciones de venta que aceptó) y puede verse afectado por factores externos a Menzzo España, al tratarse de productos de importación. En la inmensa mayoría de pedidos cumplimos los plazos, pero en su caso es cierto que la llegada de estas mesas a nuestros almacenes se está retrasando por problemas de logística internacional y colapso en los puertos. Desde Menzzo hacemos toda la presión posible en todo momento para recibirlo lo antes posible. La estimación actual de llegada de estas mesas a nuestro almacén es para finales de enero. En las diferentes comunicaciones que hemos tenido por teléfono le hemos ofrecido seguramente cambiar su pedido por alguno de los modelos que teníamos en stock. De la mesa que ha comprado, actualmente la tenemos disponible con el ro en color efecto hormigón, tanto con patas negras como con patas color madera. Al tratarse de un producto en stock la entrega se puede realizar en un plazo entre 7 y 15 días. Si desea mantenerse a la espera de que llegue su pedido, nos comprometemos en darle la máxima prioridad posible en cuanto lo recibamos desde fábrica. Por otro lado, le quedaría la alternativa de solicitar el desistimiento de su compra y la devolución correspondiente enviando un mensaje a través del área de cliente de nuestra web.Reciba un cordial saludo, Menzzo España

Buenas tardes. Desde que me dirigí a ustedes en el mes de diciembre, reclamando que tras 5 meses de demoras, ma indicaban (llamando yo, porque ustedes no llaman NUNCA) que la mesa llegaría a mediados de enero. Hoy, tras no haber cumplido de nuevo ese plazo, he vuelto a llamar YO (repito, ustedes no llaman NUNCA, incumpliendo lo que dicen tanto en su web, como en en respuesta anterior) y me dicen que llegará a finales de marzo. 9 meses de retraso? Encuentran eso normal? El servicio que prestan es pésimo y la atención al cliente es pésima. No quería llegar a esto, pero puesto que cuento con una enorme cantidad de seguidores en las RRSS voy a contar lo NEFASTO que es comprar en su tienda. Y por supuesto, me dirijo ahora mismo a la oficina de consumo a presentar una reclamación. Sin descartar interponerles una demanda.