Estimados/as señores/as:
Soy titular de la línea de Teléfono 928793496
El pasado día [06…] de [Septiembre de 2024…] estuve SIN servicio durante [124…] horas, aproximadamente por una avería en mi línea. Me puse en contacto con el servicio Asistente Orange (WhatsApp), que me remitieron después de hacer varias comprobaciones al servicio de incidencias técnicas. Después de realizar todas las comprobaciones me comunicaron que era una avería INDIVIDUAL y no Colectiva, que mandarían un Técnico en una franja de 72 Horas como máximo.
En esta conversación le comento al Operador que tenga en cuenta que estamos en Canarias y que el Lunes día 09 de Septiembre es Festivo en Las Palmas. Además le pido que tenga en consideración que aquí vive una persona mayor y que necesitamos tener conexión para un dispositivo de auxilio que tenemos conectados a la línea.
El sábado no tenemos noticias de la compañía.
El domingo me pongo en contacto con el Nº 1470 que es su número de Att. al Cliente, les vuelvo a comentar la incidencia y la necesidad de la solución de la avería, pero su contestación "DESPOTA Y DESAGRADABLE" fue que estaban dentro de las 72 horas de la resolución y que ya se pondrían en contacto conmigo el Técnico.
El Lunes 09 de Septiembre viendo que nadie se pone en contacto conmigo me persono en la tienda Orange donde contraté la Línea cito: Centro Comercial Atlántico en Santa Lucía de Tirajana (Vecindario) C.P. 35110 Las Palmas, le expongo el problema, y el trato DESAGRADABLE y DESINTERESADO sin ni siquiera consultar cual es la incidencia, me dicen que no me queda otro remedio que ESPERAR y que puede que tarde más tiempo del que me han dicho.
El Martes 10 de Septiembre me llaman para comunicarme que el Técnico estará en mi domicilio entre las 15:00 horas y las 18:00 horas.
Finalmente el Miércoles 11 de Septiembre de 2024 a las 17:00 horas el Técnico acude a mi domicilio. Quedando resuelta la incidencia sobre las 18:00 horas.
Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. A parte de los días que estuve sin el servicio que tengo contratado con DAZN.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
