EN MEDIA MARKT LO BARATO SALE CARO! y le cuento porque: en el mes de septiembre fui al Corte Inglés a comprar un Smart TV que luego vi por internet que en Media Markt lo vendían unos euros más barato, así que fui allí y lo compré, (no sabía que lo vendían más barato porque vienen con defecto de fábrica) porque a los pocos días se averió. El 26 de septiembre de 2020 me acerque a la tienda donde lo compré para devolverlo o cambiarlo pero no lo aceptaron porque faltaba una parte del embalaje. No he encontrado ningún soporte legal que confirme que no me aceptan el cambio o devolución de un producto defectuoso por no tener el embalaje completo por lo que opino que es una excusa sin fundamento legal para no hacer lo que deberían, que es cambiar el producto o devolver el dinero. Como no tuve otra opción, lo dejé para reparar. Me dijeron que en 14 días aproximadamente me llamarían para recogerlo reparado.Al pasar los 14 días llamo y me encuentro con otro mal servicio, la atención telefónica, ya que estuve intentando contactar por horas hasta que finalmente me atienden y me dicen que debo hacer seguimiento por internet y así lo hago (siempre indica que está en el servicio técnico). Al alcanzar los 20 días sin respuesta llamo y nuevamente “la mala atención telefónica”, que se traduce en la tardanza de horas en atender y me dicen que aún está en el servicio técnico. Enfadado, le pido hablar con un responsable y la persona que me atiende me dice que en ese momento no está. Al insistir me dicen que no me puede atender en ese momento, pero que no me preocupe porque han tomado nota y en unos minutos me llamaría el responsable para darme una solución…….nunca me llamo el susodicho responsable o debo decir irresponsable porque hasta ahora estoy esperando su llamada.Unos días después vuelvo a llamar desde el móvil pero esta vez ni siquiera me contestan. Cuál es mi sorpresa cuando llamo desde el teléfono fijo y me atienden a los pocos minutos, lo que me lleva a pensar que me han marcado mi número móvil como un cliente no deseado y por eso no contestan.Bueno, hablo con una responsable y tras manifestar mi enfado porque ya se acerca el mes de estar en reparación me dice que antes del viernes 23.10.2020 lo tendría reparado o me darían otra solución (cosa que evidentemente no hicisteis). Estuve esperando toda la mañana del viernes pero al ver que era otra tomadura de pelo fui por la tarde al centro donde lo compré. Hablo con una señorita de nombre Laura (muy amable), veo que lee el historial en el ordenador y luego se disculpa diciendo que aún está en el servicio técnico porque la PIEZA aún no ha llegado (25 días después). Al decirle que se habían comprometido a darme una solución si aún no estaba reparado me dicen que no saben quién me se comprometió porque no tenían nada, (ósea que me han mentido) aunque todo lo tienen registrado en su ordenador. Le pido hablar con un responsable y la veo venir, es la supervisora Elena o debo decir “SUPER TORERA” que, por lo que dijo, parecía tener una amplia experiencia en torear a los clientes. Primero le dijo a la señorita Laura con un tono de superioridad y excesiva autoridad Laura, saca una copia del resguardo y que te facilite un numero de contacto, o mejor, 2 números de contacto (como si de esa manera fueran a tener más credibilidad sus palabras), luego se dirigió a mí y al fin pude contarle lo ocurrido, que me habían asegurado que antes del viernes lo tendría, que si no era así me darían una solución, etc. Le dije también que el plazo era de 14 días naturales, a lo que me llevó la contraria con tanta seguridad que hasta me hizo dudar, por lo que volví a leer el resguardo que claramente ponía 14 días NATURALES. Cuando se lo enseñé insistió en que era eso lo que había dicho como si yo no fuese a dar cuenta de que me estaba toreando. Pues hoy es domingo y solo me queda a esperar que mañana lunes por la mañana, me llame la supervisora Elena para decirme que me acerque a recoger mi TV reparado, aunque para eso no tendría que llamarme, bastaría con haberme dicho que el lunes me acerque a por la solución (entrega de tv reparado, cambio de TV o devolución del dinero) por lo que me temo que si llega a llamarme será para seguir toreándome. Sr. Márquez, vergüenza debería darle a usted de tener unos empleados expertos en el toreo en lugar de dar un mejor servicio porque lo que se debió hacer desde un principio es devolver el dinero o sustituir el producto defectuoso. Mi experiencia con Media Markt lo contaré en todas las plataformas de internet que encuentre, haciendo saber también a mis familiares y amigos que LO BARATO SALE CARO!Atentamente,Martin Moreno
