Demora en reparación de dispositivo en garantía y no dan información sobre estado o tiempo restante

Estimados/as señores/as: A fecha 13 de Abril me puse en contacto con vosotros por un fallo del iPhone que había comprado en noviembre de 2023. Como se encuentra en el tercer año de garantía y parece un fallo de fabrica lo envíe para que fuera reparado. El móvil fue enviado el 30 de abril. A partir de ahí no he vuelto a saber nada de mi iPhone. Se me indicó que en un plazo máximo de 5 semanas lo tendría devuelta y ya estamos en la 7ª semana. He enviado bastantes mensajes para saber el estado de la reparación, cuando se me devolvería, etc.. y he obtenido respuestas ambiguas sin contestar a nada. Exigí saber como estaba mi móvil y aún no tengo respuesta. También solicité la hoja de reclamaciones y no me las han envidado. Quedo a su disposición. Luis.

[This sender might be impersonating a domain that's associated with your organization. Learn why this could be a risk at s:aka.ms/LearnAboutSenderIdentification ] Respuesta al caso OCU 15175456 · REF_ID En relación con la reclamación formulada por el cliente respecto al pedido JBTJFGVEL, deseamos trasladar las siguientes consideraciones. En primer lugar, lamentamos los retrasos producidos durante la tramitación de la incidencia y la falta de información periódica sobre el estado de la reparación. Reconocemos que las previsiones inicialmente facilitadas no pudieron cumplirse debido al tiempo necesario para la evaluación técnica del dispositivo. Asimismo, queremos aclarar que en ningún momento se ha realizado reparación alguna sobre el terminal sin autorización expresa del cliente. El documento que fue incorporado al expediente corresponde únicamente a un presupuesto emitido por el centro técnico, sin que se haya efectuado intervención ni generado cargo alguno. Respecto al diagnóstico, el centro técnico que ha examinado el dispositivo nos ha informado de que, tras las comprobaciones efectuadas, no se han detectado los fallos descritos por el cliente, constando únicamente un estado de salud de batería del 82%, elemento considerado consumible y excluido de cobertura durante el segundo y tercer año de garantía legal. No obstante, hemos comprobado que el cliente aportó previamente un informe técnico que apuntaba a una posible incidencia de placa base una vez sustituida la batería. Dado que ambos diagnósticos presentan conclusiones diferentes, consideramos que existe una discrepancia técnica que requiere una revisión adicional antes de adoptar una decisión definitiva. Por ello, con el objetivo de alcanzar una solución satisfactoria, hemos ofrecido mantener paralizada cualquier actuación de pago y someter el dispositivo a una nueva valoración técnica que permita contrastar ambos informes y determinar con precisión el origen de la incidencia alegada. Igualmente, se facilitará al cliente la correspondiente hoja oficial de reclamaciones, tal y como ha solicitado. Finalmente, queremos dejar constancia de nuestra plena disposición para colaborar con el cliente y tratar de resolver esta incidencia de la manera más adecuada y conforme a la normativa vigente. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente SHOP DUTY FREE ONLINE, S.L. Respuesta al caso OCU 15175456 · REF_ID En relación con la reclamación formulada por el cliente respecto al pedido JBTJFGVEL, deseamos trasladar las siguientes consideraciones. En primer lugar, lamentamos los retrasos producidos durante la tramitación de la incidencia y la falta de información periódica sobre el estado de la reparación. Reconocemos que las previsiones inicialmente facilitadas no pudieron cumplirse debido al tiempo necesario para la evaluación técnica del dispositivo. Asimismo, queremos aclarar que en ningún momento se ha realizado reparación alguna sobre el terminal sin autorización expresa del cliente. El documento que fue incorporado al expediente corresponde únicamente a un presupuesto emitido por el centro técnico, sin que se haya efectuado intervención ni generado cargo alguno. Respecto al diagnóstico, el centro técnico que ha examinado el dispositivo nos ha informado de que, tras las comprobaciones efectuadas, no se han detectado los fallos descritos por el cliente, constando únicamente un estado de salud de batería del 82%, elemento considerado consumible y excluido de cobertura durante el segundo y tercer año de garantía legal. No obstante, hemos comprobado que el cliente aportó previamente un informe técnico que apuntaba a una posible incidencia de placa base una vez sustituida la batería. Dado que ambos diagnósticos presentan conclusiones diferentes, consideramos que existe una discrepancia técnica que requiere una revisión adicional antes de adoptar una decisión definitiva. Por ello, con el objetivo de alcanzar una solución satisfactoria, hemos ofrecido mantener paralizada cualquier actuación de pago y someter el dispositivo a una nueva valoración técnica que permita contrastar ambos informes y determinar con precisión el origen de la incidencia alegada. Igualmente, se facilitará al cliente la correspondiente hoja oficial de reclamaciones, tal y como ha solicitado. Finalmente, queremos dejar constancia de nuestra plena disposición para colaborar con el cliente y tratar de resolver esta incidencia de la manera más adecuada y conforme a la normativa vigente. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente SHOP DUTY FREE ONLINE, S.L.

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Buenos días, En respuesta al tiempo de demora: La demora no solo fue a causa del tiempo necesario para la evaluación técnica, ya que dicha evaluación se basó exclusivamente en valorar la salud de la batería tal y como informa el servicio técnico y el informe y presupuesto fue enviado a shopdutyfree el día 01/06 y al mi por parte de la empresa el 15/06, después de haber reclamado respuesta y en mas de 3 ocasiones entre el 1 y el 15 de junio donde no sabíais nada por lo que parece que fue error de gestión por parte de shopdutyfree. El respuesta al diagnóstico, el servicio técnico solo evaluó la batería en vez de la placa base tal y como se había informado porque así fue comunicado por parte de shopdutyfree, contrario a lo que se informa en el informe de reparación que el mismo servicio técnico me facilitó donde se especifica que existe un error en la placa base y no habiendo evidencia de daño. También se puede comprobar en los dos diagnósticos hechos por apple, donde el iphone devuelve un error de placa base. Respecto a la hoja de reclamaciones, aun no la he recibido. Respecto al estado del iPhone aún no se conoce. Dado todo esto, pido el no pago de las tasas de transporte en el caso en que el iPhone no sea reparado ya que toda la demora por mala gestión.