Estimado Sr. Carillo,
En respuesta a su reclamación a través de la plataforma OCU con referencia @@REF_ID@e897d5cfa115f9dd62@REF_ID@@, en primer lugar lamentamos las molestias ocasionadas con respecto al fallo en la recogida.
Por otra parte, tal y como se indica en nuestra página web, tanto la recogidas como las entregas son siempre estimadas y nunca aseguradas, por lo que no nos es posible garantizar al 100% que la recogida o entrega de su envío pueda efectuarse dentro de una fecha u horario concreto.
Desde nuestro departamento de atención al cliente se le ha proporcionado respuesta clara y profesional a todas sus comunicaciones desde el momento de la contratación del servicio, tanto para ayudarle con el proceso de su documentación aduanera como ofreciéndole alternativas para el fallo en el primer intento de recogida. Es importante tener en cuenta en estos casos que la diferencia horaria entre el país de recogida y nuestras oficinas puede dificultar la comunicación, pero siempre se ha intentado responderle con la mayor brevedad posible.
Por último, vemos que el envío se encuentra transitando correctamente.
De nuevo, lamentamos las molestias ocasionadas y le pedimos nuestras más sinceras disculpas.
Saludos cordiales,
“Cuidemos del medio ambiente. Por favor no imprimas este e-mail si no es necesario.”
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De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: viernes, 11 de abril de 2025 20:15
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Asunto: Demora en recojo
