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Demora en la tramitación ayudas autoconsumo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

D. M.

A: HOLALUZ

10/11/2023

Buenas, he contratado las placas solares con Holaluz. La ayuda está aprobada a falta de que Holaluz aporte las 2a documentación. Dicha documentación es simplemente la Legalización de la instalación (que Holaluz) tiene, el pago de la la instalación (que Holaluz) tiene y la prueba de que se ha efectuado dicha instalación. Holaluz lleva 4 meses sin aportar dicha documentación, a pesar de tenerla causándome un perjuicio económico de más de 3000 euros, que es el importe de la subvención. Es por ello que pido remitir dicha documentación a la mayor brevedad posible.

Mensajes (2)

HOLALUZ

A: D. M.

07/12/2023

Hola abogados,Queremos saber ha cómo ha sido tu experiencia con el servicio de atención al cliente en relación  a tu consulta N°6085121.Cuál es tu nivel de satisfacción con la solución que te hemos dado?Muy satisfecho/aNeutralNada satisfecho/a¡Tendremos en cuenta tu mensaje para seguir mejorando cada día!Ten en cuenta que no podemos gestionar solicitudes o darte respuesta por aquí. Si necesitas algo más, por favor, contesta al email que te hemos enviado con la resolución.ℹ️ Si todavía no has leído nuestra respuesta, revisa tu bandeja de entrada: te hemos contestado, ¡seguro!¡Un saludo!¡Gracias por formar parte de LaRevoluciónDeLosTejados!email:  clientes@holaluz.com    tfn.: 900 64 92 92De acuerdo a la  Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, informamos que tu dirección de email forma parte de los ficheros de Holaluz, propiedad de HOLALUZ-CLIDOM, S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación dirigiéndote vía e-mail a  lopd@clidom.es  Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.

HOLALUZ

A: D. M.

07/12/2023

Apreciados,Soy Pablo de Holaluz Con relación a la reclamación interpuesta por Diego Maestre y número de referencia CPTES01915047-73 , manifestamos lo siguiente. Que las pretensiones reclamadas no proceden, habida cuenta que HOLALUZ ha actuado diligentemente, tal y como se ha informado a la persona reclamante a través del Servicio de Atención al Cliente. Reiteramos la resolución del pasado 21/11:"Tal y como te informamos en correos anteriores, en este momento estamos trabajando en la fase de Justificación de tu subvención. Esta fase es la más larga y es por ello que requiere de más tiempo y dedicación. Disponemos de 18 meses de plazo para gestionarla desde la notificación de su aprobación, que en este caso fue el pasado 18 de junio del 2023. Esto no significa que nos vayamos a demorar ese tiempo, lo gestionaremos lo antes posible. Te informaremos de nuevo en cuanto podamos avanzar en el trámite o en el caso de necesitar más documentación por tu parte." Atentamente, Equipo legal de holaluz. ¡Gracias por formar parte de LaRevoluciónDeLosTejados! T. 900 64 92 92 De acuerdo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos es HOLALUZ-CLIDOM S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación al tratamiento de tus datos dirigiéndote vía e-mail a lopd@clidom.es. Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.


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