Gracias por su mensaje. Lamentamos profundamente la demora en la entrega de su pedido y comprendemos su decisión de no continuar con la compra.
Como se detalla en nuestras condiciones de compra, en momentos de alta demanda pueden producirse retrasos en los envíos, algo que procuramos minimizar al máximo. En cualquier caso, entendemos su solicitud de cancelación, la cual puede gestionar directamente desde el área de cliente asociada a su pedido. Una vez recibida la solicitud, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente conforme a nuestras políticas de cancelación.
En relación con la devolución del doble del importe, le informamos que esa medida no se contempla en la normativa vigente ni en nuestras condiciones generales, ya que no se trata de un incumplimiento doloso, sino de una demora puntual debidamente informada.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier otra gestión necesaria. Agradecemos su comprensión y le aseguramos que daremos seguimiento a su caso con la mayor celeridad posible.
