Demora en la entrega

Estimado equipo de Allzone: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el pedido número 408726, correspondiente a la compra de un Xiaomi 14T Pro 5G Dual SIM, 12GB RAM, 1TB, realizada a través de su página web oficial el día 11 de abril de 2025. Hasta la fecha de hoy, 05 de mayo de 2025, no he recibido el producto y su estado es procesando (demasiados días para procesar un envío).He intentado contactar previamente con su servicio de atención al cliente, sin obtener respuesta alguna, lo cual agrava la situación. Solicito una respuesta inmediata con información detallada sobre la fecha de entrega. En caso contrario, me veré en la obligación de ejercer mis derechos como consumidor, incluyendo la solicitud de reembolso íntegro y, si fuese necesario, la presentación de una reclamación ante organismos competentes en materia de consumo. Quedo a la espera de una pronta solución.

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos sinceramente la demora en la gestión de su pedido y comprendemos plenamente su malestar por la falta de actualizaciones visibles en su estado. Actualmente estamos experimentando una acumulación excepcional de envíos, lo que está afectando los tiempos habituales de preparación y entrega. Esta situación, si bien está comunicada en nuestras condiciones de compra, no deja de ser frustrante y entendemos su preocupación. Le aseguramos que su pedido no ha sido olvidado y sigue en curso. Respecto a su contacto previo con atención al cliente, sentimos no haber podido responderle con la rapidez deseada. Recibimos un alto volumen de solicitudes y estamos trabajando para atender cada una de ellas con la mayor diligencia posible. Si desea cancelar su pedido, puede hacerlo directamente desde su cuenta accediendo al pedido correspondiente. En ese caso, se tramitará el reembolso conforme a nuestras condiciones de cancelación. Le agradecemos su paciencia y comprensión, y le garantizamos que daremos seguimiento a su caso con carácter prioritario. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado equipo de Allzone: Me dirijo nuevamente a ustedes con relación al pedido número 408726, correspondiente a la compra de un Xiaomi 14T Pro 5G Dual SIM, 12GB RAM, 1TB, realizado a través de su página web oficial el pasado 11 de abril de 2025. A día de hoy, 12 de mayo de 2025, han transcurrido más de 30 días desde la compra, y el estado del pedido continúa en preparación de envío, sin haber recibido actualización alguna ni solución concreta por su parte, más allá de mensajes automáticos o generalistas que no resuelven la situación. Quiero dejar constancia de que este retraso excede cualquier plazo razonable de entrega, y el incumplimiento del contrato de compraventa se agrava por la falta de comunicación efectiva y la ausencia de un plazo cierto de resolución. Por tanto, les insto formalmente a proceder con el envío inmediato del producto adquirido o, en su defecto, a realizar el reembolso íntegro del importe pagado en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de este mensaje. En caso de no recibir respuesta satisfactoria ni acción concreta en dicho plazo, iniciaré los trámites legales correspondientes por presunto engaño comercial, presentando denuncia ante la Oficina de Consumo, la Dirección General de Comercio Electrónico y, de ser necesario, ante los juzgados competentes. Conservo todas las pruebas documentales de la compra, los contactos realizados y sus respuestas, que serán presentadas en caso de proceder a la vía legal. Espero no tener que llegar a ese extremo y que actúen con la seriedad y profesionalidad que los consumidores merecemos. Quedo a la espera de una respuesta inmediata y de la resolución definitiva de este asunto. Atentamente, Luis Miguel Valiente Martín Número de pedido: 408726