Estimada Sra. Schlusche Méndez:
Gracias por su mensaje y por detallar con precisión todo el historial de su pedido nº 12742905.
Lamentamos sinceramente las demoras que ha experimentado. Somos plenamente conscientes de que el tiempo de espera ha excedido lo previsto, y entendemos perfectamente su malestar. Esta situación no refleja el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer, y le pedimos disculpas por los inconvenientes causados.
Actualmente, su pedido sigue en curso y está previsto para ser despachado en breve. No obstante, si usted prefiere no seguir esperando, puede solicitar la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe a través del propio pedido o bien llamando directamente a nuestro equipo de atención al cliente al 910 916 858, donde gestionaremos su solicitud lo antes posible.
Le agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que necesite realizar.
