Compré un frigorífico combi Hisense RB438N4EC3 el 20/07/18 a las 14:35 a través de la web de Media Markt (se adquiere a Media Saturn Multichannel SAU CIF A64421738 El Prat de Llobregat, Barcelona). Contraté la entrega premium por 29€ para elegir el día y hora de entrega. Elegí el primer día disponible para la entrega del pedido y fecha indicada inicialmente por Media Markt el 26/07/18 en horario de 9 a 15h. Ayer 26/07/18 estuve esperando de las 9 a las 15h con toda la comida y bebida fuera de la nevera antigua esperando que me entregasen el frigorífico Hisense. A las 14:30 viendo que no venían llamé a Media Markt (aparece el teléfono 902.404.201 por si hay alguna duda, pero llamando al teléfono dice que no existe) y me indicaron que no sabían donde estaba el pedido, que el pedido estaba entregado al transportista, que quizá la tarde del 26/07/18 se entregaria el pedido, y luego que el transportista tenia previsto entregarlo el 03/08/18. Cuando escuché la fecha de entrega del 03/08/18 les indiqué a Media Markt, que como podia ser que comprando el pedido el 20/07/18, pactando la entrega el 26/07/18 y adquiriendo la entrega premium por 29€, me fueran a entregar el pedido el 03/08/18 sin darme ningún motivo, explicación, ni nada de nada, sin avisarme ni decirme nada al respecto. Puse dos quejas a media markt ayer via telefónica (Tel: 902.102.573 día 26/07/18 a las 14:27 y a las 18:53) y luego envié un correo a atencionalcliente@mediamarkt.es (por indicación del Servicio de atención al cliente de media markt) con toda la documentación (pdf donde se indica que la fecha de entrega del pedido era el 26/07/18, recibo del pedido donde se indica el pago de 29€ de la entrega premium, y después también un documento del home logistics que es el transportista donde se indica que la fecha del Servicio serà el 03/08/18). Mediamarkt me envió un e-mail indicando que se abría una solicitud número 1032557 y que en breve me responderían. De momento no he recibido ninguna respuesta por parte de Media Markt.Les indiqué igualmente a media markt que la compra la realicé a través de media markt porque indicaban que la fecha de entrega era de 1 a 3 días, que esta fecha de entrega se podia demorar de 1 a 5 días si era destino Baleares (como es el caso) y si el pedido se realizó el 20/07/18 veo lógico que el pedido se entregue el 26/07/18 como estaba previsto, però nunca el 03/08/18 sin dar ninguna explicación. Y que en caso de haber sabido que la entrega se realizaria el 03/08/18 hubiera buscado otras alternativas de compra. Media Markt me indicó igualmente que no podia hacer nada sobre este tema. Que el pedido estaba entregado al transportista el 25/07/18 pero que no sabían cuando me entregarían el pedido ni realmente donde estaba el pedido.Hablé ayer por la mañana con el transportista (Home Logistics, 902.636.174 ayer 26/07/18 a las 14:14) para saber si se iba a entregar el pedido el dia pactado 26/07/18 y me indicaron que no lo sabían y que no me podia facilitar ningún tipo de información. Me dijeron que el pedido estaba en Madrid y que no sabían cuando llegaría a Palma de Mallorca, para su entrega. Y que en todo caso, ya me llamarían cuando lo recibieran para entregarme el pedido. Este retraso en la entrega, sin ningun tipo de explicación por parte de Media Markt pues ha generado que ayer estuviera pendiente de la entrega de las 9 a las 15h y luego de las 16 a las 20:30 (ya que telefónicamente se indicó que quizá llegaría por la tarde y que estuviera disponible).
