Estimados/as señores/as me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 8 de julio estoy esperando un pedido y continuamente está retrasándose.
Llevo llamando a atención al cliente desde el día 11/07. El estado del pedido pasó de estar en reparto desde el día 10 a necesitar una entrega especial por su tamaño el viernes día 12 a las 19:05 h (la tenía que autorizar el remitente y yo me puse en contacto con el vendedor en cuanto lo vi el lunes 15), la cual fue autorizada el día 16.
El día 17 llamé a atención al cliente porque en la página de seguimiento ponía que estaba disponible para recoger en un punto PickUp, y yo por las dimensiones del producto necesito que me lo entreguen en casa porque en mi coche no entra. A lo que me responden que programan la entrega para el día siguiente. El día 18, viendo que no llegaba, llamé de nuevo y simplemente me respondieron que lo ponían para entregar al día siguiente.
Viendo que cada vez que llamaba lo único que me decían era que se posponía para el día siguiente, quise poner una reclamación. Pero me la desestimaban diciendo que ya había presentado una, cuando yo solo he escrito en el formulario contacta con nosotros de atención al cliente (https://www.seur.com/miseur/soporte/atencion-cliente). Cuando llamé por teléfono pregunté por esa reclamación que decía la página y a ellos no les constaba, me dijeron que la podía presentar solo por la página web y que estaba en mi derecho. Lo he intentado en un par de ocasiones más y siempre salta algún error que no me permite ponerla.
El día 20/07 en la página de seguimiento me aparece que el envío ha sufrido un retraso provocando una posible demora en la entrega. Llamé a atención al cliente obteniendo una respuesta similar, todo el rato posponiendo la entrega.
Al ver que no me lo entregaban y que necesito instalar el producto en casa por las altas temperaturas del verano, me planteé recoger el pedido en un punto de SEUR, llamé para preguntar las dimensiones (para ver si algún familiar tenía un coche en el que entrase o considerar el alquiler de una furgoneta) y me dicen que no saben en qué punto exacto está y que me lo entregarán "lo antes posible".
Hoy día 23/07 he llamado preguntando las razones por las que se retrasa tanto el pedido, por si yo podía facilitar alguna información que necesitasen para la entrega, pero desde atención al cliente no me pueden informar de los motivos por los que se retrasa continuamente la entrega de mi pedido.
SOLICITO que me entreguen mi pedido lo antes posible en mi domicilio. Ya que realicé la compra online del producto porque yo no lo podía transportar a casa desde una tienda física y no veo necesidad de alquilar una furgoneta cuando en la compra estaba incluido el envío a domicilio.
Sin otro particular, atentamente.
