Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19 de diciembre de 2024 realicé en vuestra pagina web la compra de un terminal móvil Google Pixel 8a.
A consecuencia de la demora en el envió, incumpliendo las fechas acordadas, decidí solicitar el rembolso de mi pedido
realizando la cancelación del mismo.
El día 08 de enero de 2025 recibo el email confirmando que habían recibido la solicitud de cancelación de mi pedido con número 803380240, informando que la solicitud de cancelación sería contestada en 48/96 horas.
El día 15 de enero de 2025 (nuevamente incumpliendo dichos plazos) recibo un confirmando la aceptación de la canción del pedido.
El día 20 de enero de 2025 recibo otro email donde me informan que la solicitud de rembolso se está tramitando, y que los procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes. A su vez también informan que una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión.
Después de enviar diferentes emails a la dirección de correo electrónico clientes@allzone.es, reclamando el dinero de mi devolución, únicamente recibo contestaciones genéricas informando que sienten lo ocurrido y que lo derivaran al departamento correspondiente para solucionarlo, sin aportar ningún tipo de información al estado de la tramitación.
A día de hoy, día 17 de marzo de 2025 y habiendo pasado más de 70 días desde la solicitud del rembolso sigo sin haber recibido el dinero.
SOLICITO que se haga efectiva la devolución integra de la cuantía económica que pagué por la compra del producto en mi cuenta bancaría sin ningún tipo de demora.
Sin otro particular, atentamente.
