Demora en envio

Pedido Nº 369108 realizado el 1/1/25 con stock disponible a fecha de 17/2/25 no esta recibido. El 20 de enero reclame situación, indicaron que tendría demora de 30 días naturales, El 28/1/25 crearon la etiqueta de envío. El día 3 de febrero vuelvo a consultar y me indican que tendrá otra demora de 15 naturales. El 12 de febrero reclamo nueva situación y solicito hoja de reclamaciones, responden que esta pendiente de recoger por GLS y me envían enlace para descargar la hoja de reclamaciones. Reclamo a GLS y me responden que es ALLZONE que no ha entregado el envío. El día 13 de febrero envío hoja de reclamación a ALLZONE para que me la envíen rellenada y firmada su versión para presentarla a consumo de la comunidad de Madrid, pero a día 17 de febrero no me la envían la hoja de reclamaciones firmada. Solicito la hoja de reclamaciones firmada y el envío de inmediato de mi pedido que mostraba en stock disponible.

Estimado Damian, Debido al gran número de consultas, nuestro equipo de att cliente no puede responder lo rápido que les gustaría por lo que contamos con diferentes canales de comunicación como nuestras redes sociales o el correo clientes@allzone.es Tal como se le informó anteriormente, la alta demanda y los problemas logísticos han causado retrasos en el transporte, lo que ha afectado los plazos de entrega. Queremos asegurarle que estamos gestionando su caso de manera prioritaria y le proporcionaremos una actualización sobre el estado de su envío en breve. Le agradecemos su paciencia y comprensión, y haremos todo lo posible para resolver esta situación lo antes posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Desde aquí por la OCU podéis enviar mi reclamación rellenada y firmada y no lo habéis enviado. También por qué habéis remitido que la demora es pendiente de recoger por GLS? GLS puede recoger en el mismo día de creación de la etiqueta creado el 28 de enero, tengo información de GLS que no habéis entregado el paquete.

Estimado Damian, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a final de este mes pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858 Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Esperare esos plazos antes de tramitar la reclamación a consumo. Por favor enviar la hoja de reclamaciones cumplimentada y sellada para tramitarla en caso de no recibir el producto.