DEMORA EN ENTREGA DE PEDIDO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque DESPUES DE 1 MES Y 17 DÍAS AÚN NO PUEDEN ENTREGAR MI PEDIDO, YA S EHAN CUMPLIDO TODAS LAS FECHAS ESTABLECIDAS DE ENTREGA NO PUEDEN SOLO DECIR, AUN NO HEMOS ENVIADO SU PEDIDO, NO ENTIEDO QUE HA HECHO TODO ESTE TIEMPO CON MI DINERO SI NO HAN COMENZADO NINGUNA GESTÍON SI SUPUESTAMENTE SIGUE MI TELEFONO EN SU ALMACEN CENTRAL SOLICITO QUE SE ME ENTREGUE DE MANERA URGENTE MI TELEFONO MOVIL.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Juan, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a final de este mes pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858 Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

a estas alturas ustedes creen que después de esperar casi 2 meses voy a cancelar para estar como otras personas que llevan esperando su dinero de devolución incluso por mucho tiempo más, de lejos ha sido la peor experiencia en una compra sin razón alguna esperar tanto y enterarme que simplemente tiene el material supuestamente en su almacén central y no puedes sacar el teléfono no sé qué han hecho desde que realicé la compra en casi mes y medio cuál ha sido su gestión, y ahora me indican más tiempo esperar 20 días más, son conscientes de lo que indican, y después de eso al igual que la última vez si no entregan en ese plazo que me van a decir puede demorar más? Acaso no existe un control o una política que diga este tipo de actos que realizan?

Estimado Juan, Como le hemos comunicado previamente su pedido está previsto para ser entregado a finales de este mes, pero podría ser antes, sentimos lo ocurrido pues en estos momentos estamos gestionando una alta demanda de solicitudes por lo que algunos envíos se han visto afectados retrasándose más de lo habitual. Vamos a revisar su caso con prioridad y nos aseguraremos de darle una solución lo antes posible. Apreciamos su paciencia y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Pero como me puedes decir que para finales de mes falta mas de 20 días, y que garantía me das de que en esa fecha si cumplan y no alarguen mas el tiempo y digan que por alta demanda nuevamente y se prolongue más el tiempo, como es posible, que no exista un control

Estimado Juan, No podemos darle una fecha exacta de entrega por lo tanto si una estimación aproximada, si no desea mantenerse a la espera de su pedido, puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

CLARO DESPUES DE 2 MESES SOLICITAR DEVOLUCIÓN, Y ESPERAR DE 2 MESES EN ADELANTE PARA QUE REALICEN UNA SIMPLE DEVOLUCIÓN DE DINERO, O COMO DICEN EN MUCHOS COMENTARIOS QUE LLEVAN ESPERANDO DE 3-6 MESES, NO ME FIO LA VERDAD DE NADA DE SU SERVICIO, NECESITO QUE ME LLEGUE CUANTO ANTES MI PEDIDO, ES DE SUMA URGENCIA

Quiero saber si hay algún tipo de compromiso de entrega antes de que finalice este mes para entregar el móvil o esta fecha nuevamente es solo un supuesto, y después nuevamente van a extender la fecha como lo han pasado haciendo todo esto tiempo, es posible que nuevo inventen incidencias o que indiquen que la caja del móvil esta rota y por eso va demorar más??? O está vez si existe un compromiso de entrega antes de que finalice el mes?

Estimado Juan, Como le informamos previamente su pedido esta previsto que sea entregado a finales de este mes, no podemos ofrecerle una fecha exacta, aunque si una previsión aproximada, pero podría ser antes, si no desea mantenerse a la espera puede solicitarnos la cancelación. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Es que no se puede ya confiar en el servicio, por correo me indican que no tienen aún indicado ni un día de entrega, estando a casi 10 días de finalizar el mes y que no tengan o ni sepan nada en absoluto de un simple envío de teléfono. o sean sinceros si no disponen del material y estos 2 meses solo han sido un juego. es ilógico que ahora su mejor opción sea decir pida una devolución después de casi 2 meses de espera, y teniendo en cuenta que su fama en devoluciones de dinero es aún mas penosa que la entrega de los productos.

Estimado Juan, Vamos a revisar su caso con prioridad y nos aseguraremos de darle una solución lo antes posible. Apreciamos su paciencia y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estamos a nada de finalizar el mes y no he obtenido ninguna respuesta de su parte, no hay intenciones de enviar mi teléfono a lo mejor ni lo tienen, en fin quiero que quede aquí establecido en el caso de cancelar mi pedido en que tiempo tendré el dinero en mi cuenta bancaria teniendo en cuenta que el pago fue a través de tarjeta y esta dura menos de 2 días en reflejar en cualquier banco, quiero que me den respuesta y no después más escusas y esperar meses para la devolución del dinero y lo hago x este medio para que quede claro en caso de comenzar una denuncia legal, gracias

Estimado Juan, El tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96 hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, black friday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96 hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días naturales. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Me quieres decir que para un simple rembolso va demorar un mes en devolver,?

Estimado Juan, Ya le hemos comunicado los plazos escidos en cada proceso, usted decide que quiere hacer si desea cancelar el pedido debe solicitarnos la cancelación o bien mediante el área de clientes o a nosotros mismos, o por el contrario puede mantenerse a la espera a la entrega ya que estamos haciendo todo lo posible para agilizar su envío. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que desee. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Claro después de 2 meses voy a cancelar, y después que me devuelvan el dinero espera el doble. Aquí me indicaste que mi pedido llegaría a finales de mes e inclusive, osaste decir que podría llegar antes, estamos a nada de finalizar el mes y no tienen ninguna respuesta ni ninguna información sobre mi pedido.

estamos a 3 días que finalice el mes, indicaron que a finales del mes ya tendría mi teléfono o incluso antes, lo cual es imposible, quiero saber cuando me va ha llegar mi teléfono. O de nuevo a pasado alguna incidencia ya que desde el 23 de enero no han podido sacar un simple teléfono móvil.

Estimado Juan, Lamentamos mucho los inconvenientes causados por este retraso. Entendemos su frustración, y le pedimos disculpas por no haber cumplido con las expectativas de entrega iniciales. Actualmente, estamos trabajando para resolver todos los casos de retrasos con la mayor rapidez posible. En cuanto a su pedido, hemos tenido que hacer frente a ciertas incidencias logísticas que han afectado los tiempos de entrega, pero podemos asegurarle que su caso está siendo gestionado con prioridad para que reciba su teléfono a la brevedad. Le agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso y nos comprometemos a mantenerle informado sobre el estado de su pedido. Si tiene alguna duda adicional, por favor, no dude en contactarnos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Perdona pero no eran una expectativa, me dijiste por este medio asegurando qué para finales de este mes me lo entrega as cuando aun faltaba más de 20 días para finalizar el mes, y ahora después de tantas veces estarlos escribiendo ahora solo dices ciertas incidencias?, no es el primer cambio ni es la primera fecha inicial que me cambias llevamos ya 4 fechas iniciales que me decís que me va ha llegar después inventas qué por incidencia, no se si creen que nadie más ha trabajado en negocios de venta de productos. Cuando vendes algo y lo tienes no demora ms de 1 semana en entregar y si esta lejos a lo mejor 2 semanas, ni cuando traigo cosas del otro lado del charco o cuando pido cosas desde china no demora tanto, esto es una completa falsedad todo este proceso y sus escusas de no disponer por supuestas incidencias.

Como le hemos indicado, se está haciendo seguimiento de su caso. Disculpe las molestias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 28 de marzo de 2025 7:01 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JUAN G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Como le hemos indicado? A mi no me han indicado absolutamente nada, por este medio me dijiste que a finales de este mes o incluso antes me dabas mi teléfono móvil, esto fue a inicios de mes. Y ahora me dices que recién se está haciendo un seguimiento, que su palabra aquí no sirve nada o que des lo que sucede?? Indicaron una fecha llevo desde enero esperando el teléfono, quiero el teléfono. ya!!!!

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Mi duda es saber cuando en realidad va ha llegarme mi teléfono móvil qué pedí hace más de 2 meses esa es mi duda, me acabas de enviar el típico mensaje de chatbot qué me enviabas en un inicio, quiero respuestas sobre mi pedido son más de 2 meses

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hoy se a va el mes y no he recibido mi teléfono móvil, su palabra no sirvió de nada no cumplen con los tiempos, ahora quiero saber que otra fecha me vana dar de entrega será otra semana más? O 15 días o 1 mes más, esto es de verdad vergonzoso, hasta que llegue el teléfono móvil el precio que supuestamente aproveche dará igual xq cada vez bajan más los teléfonos no sirvió de nada aprovechar la oferta si me vn entregar después de 3 meses pésimo, nunca había tenido que lidiar con una situación igual, no tienen ni stock del pedido no saben ni cuando van a tener y lo peor que si se cancela debo esperar más tiempo del que ya llevo. Eh sido de toda manera estafad y robad porque todo el tiempo perdido nadie me va recompensar Cúando lo necesitaba para enero.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me estas enviando una respuesta automatizada, solo se disculpan pero no me están dando información de nada,. simplemente indicaron una fecha la van cambiando a su conveniencia y ahora que s eles acabo inclusive esta fecha ya se quedaron si que decir que solo envían respuestas automáticas que no dicen nada. Ya se cumplió el ultimo plazo dado, necesito ya mi teléfono

Hola, llevo más de dos meses esperando la entrega de mi teléfono móvil, una herramienta esencial para mi trabajo. No quiero más excusas ni demoras, necesito una fecha exacta de entrega. Si no pueden proporcionarla, tendré que considerar otra opción y realizar un nuevo gasto. Exijo una respuesta concreta y realista.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Acabo de recibir una llamada de su empresa indicándome que mi pedido demorará otras dos semanas más. ¿Lo recibiré dentro de medio año? ¿O para cuándo? Porque, si seguimos así, esto solo seguirá aplazándose cada día. Por este medio me indicaron que lo recibiría a finales de marzo, y ahora en abril me dicen que debo esperar dos semanas más. Esto es una completa falta de respeto. Si al menos cumplieran con los tiempos de devolución, ya habría cancelado el pedido. Si pueden garantizarme que la devolución se tramitará en un plazo razonable, como ocurre en la mayoría de las compras hoy en día, donde el reembolso se procesa en menos de una semana, indíquenmelo y procederé con la cancelación y con eso nos olvidamos de este tema y dejo de estarles molestando No quiero más excusas sobre "nuestras políticas" o "normativa de compra". No quiero más mentiras. Solo díganme si, al cancelar el pedido, la devolución del pago también demorará meses.

Buenos días, Quisiera saber qué decisión han tomado o qué piensan hacer al respecto. Está más que claro que el pedido no va a llegar. Han cambiado la fecha de entrega más de seis veces, incumpliendo todos los plazos que ustedes mismos indicaron. El mismo día que me escriben para decirme que lo recogerán esta semana y que lo recibiré, me llaman para decirme que no tienen idea de cuándo será, pero que “esperan” recogerlo en dos semanas desde su supuesto almacén central. Esto es muy sencillo: no tienen el material. Y sinceramente, parece que esto es un juego para ustedes. He recibido ya mil disculpas, pero ni una sola solución. Como les he comentado, podemos ahorrarnos todo este mal rato si me confirman por correo que, si cancelo el pedido, me devolverán el dinero en el plazo de una semana. Ese tiempo es más que suficiente para realizar una devolución, siempre y cuando se disponga del dinero y no se haya gastado o invertido ya. He trabajado con muchas empresas y, cuando algo sale mal, la devolución se tramita en uno o dos días. Yo estoy dispuesto a esperar una semana, pero lo que no quiero es otra respuesta basada en leyes internas o excusas genéricas. Porque ya sé cómo funciona: si no se puede esta semana, lo aplazan a la siguiente, y así indefinidamente, con excusas como “problemas logísticos” o similares. A este ritmo, una compra que hice en enero la recibiré, con suerte, en julio. Y eso, siempre que llegue en buen estado, porque ya he leído comentarios de clientes a quienes les ha llegado el producto dañado, lo que supondría otra espera de varios meses más. Espero una respuesta clara y definitiva.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados y entendemos perfectamente su frustración. Le aseguramos que su caso no es un juego para nosotros, y estamos tomando todas las medidas necesarias para solucionarlo de manera inmediata. Sabemos que la situación no ha sido la esperada, y estamos comprometidos en ofrecerle una respuesta clara y definitiva. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Bien cual es la respuesta clara y definitiva?

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pero llevo siendo caso prioritario desde febrero, no se como va la situación.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¿Qué ha pasado con mi pedido? ¿Cómo es posible que no tengan idea sobre un simple producto? Como ya les he dicho, si no tienen el material, hagámonos un favor y díganmelo claramente. O mejor aún, asegúrenme un plazo real para la devolución del dinero. No quiero más mensajes genéricos diciendo que “según su política son X días”, porque ni ustedes respetan su propia palabra ni cumplen sus plazos. Además, he visto mensajes de otras personas que llevan aún más tiempo que yo esperando solo la devolución.

Le confirmamos que su caso está siendo revisado y tomaremos las medidas necesarias para darle una respuesta en breve. Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Que paso que no dan información de nada, cuando ya tendré el pedido en mi casa, hasta cuando vana seguir dándose vueltas, si no tienen el material indiquen en que TIE. Po me realizan la devolución y ya está, ah este paso ya tengo igual que pagar otro móvil porque no me ha servido para anda esta supuesta promoción si al final me va a llegar después de varios meses

Quiero que me indiquen que en el plazo de una semana me realizan la devolución del dinero a mi cuenta y ya está, si me pueden asegurar eso, sin sus excusas, por que es lo que son, todas las tiendas realizan devolución de 2 a 4 días y con ustedes siempre en todo tienen incidencia, no me van hacer esperar como otros, meses para recibir el dinero de vuelta, así que enviadme un correo indicando la fecha o el plazo máximo de entrega y tener yo ese sustento en caso de que no cumplan para llevarlo a otro organismo ese proceso, porque aquí se ha incumplido con absolutamente todo, en ningún sitio está aceptado que sin razón alguna, que teniendo l stock no puedan entregar un pedido en ya casi 3 meses, así que quiero respuestas puntuales, y no irse x las ramas

Estimado Juan, Le agradecemos que nos haya contactado. Entendemos completamente su malestar y lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido. Queremos informarle que su solicitud de reembolso ya está en trámite y hemos trasladado su caso al departamento correspondiente para que pueda resolverse con la mayor celeridad posible. Tal como se indica en nuestras condiciones de cancelación, los reembolsos pueden tardar algunos días hábiles en verse reflejados, dependiendo también de los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria, algo que escapa a nuestro control directo. Reiteramos nuestro compromiso de cumplir con los plazos estipulados y resolver su caso. Le mantendremos informado por esta vía en cuanto tengamos confirmación del abono. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Juan, Le agradecemos que nos haya contactado. Entendemos completamente su malestar y lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido. Queremos informarle que su solicitud de reembolso ya está en trámite y hemos trasladado su caso al departamento correspondiente para que pueda resolverse con la mayor celeridad posible. Tal como se indica en nuestras condiciones de cancelación, los reembolsos pueden tardar algunos días hábiles en verse reflejados, dependiendo también de los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria, algo que escapa a nuestro control directo. Reiteramos nuestro compromiso de cumplir con los plazos estipulados y resolver su caso. Le mantendremos informado por esta vía en cuanto tengamos confirmación del abono. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Vamos a ver en ningún momento he cancelado, te eh Indicado que si me das una fecha exacta candelaria el pedido

No voy ahora después de más de 2 meses también tener que estar esperando más tiempo parala deevolucion, el mensaje dice claramente desde los anteriores que si me envían al correo un mensaje comPrometiendo se a una fecha de devolución cancelaría el pedido, no me vaís a venir ahora aquí a tomar de esta manera

Estimado Juan González, En relación con su reclamación, queremos informarle que ya hemos indicado previamente que el proceso de envío de su pedido se demorará una semana más. Lamenmente, debido a la alta demanda, estamos enfrentando ciertos retrasos que escapan a nuestro control, pero le aseguramos que estamos trabajando para entregarle su pedido lo antes posible. Entendemos la importancia de contar con una fecha exacta, y le reiteramos que tan pronto como tengamos la información actualizada, se la haremos saber de inmediato. Gracias por su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Juan González, Entendemos perfectamente su frustración por el retraso en la devolución. Lamenmente, debido a la alta demanda y la situación actual, los plazos pueden haberse extendido más de lo esperado. Sin embargo, queremos reiterar que hemos informado previamente sobre el plazo adicional de una semana para la resolución de su caso. Le pedimos disculpas por los inconvenientes causados, y le aseguramos que estamos trabajando en la gestión de su solicitud con la mayor celeridad posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No te entiendo mee escribes en un mensaje que me han realizado la devolución del dinero y en otro me dicen que en una semana llega, qué mismo???

Lamentamos la confusión y los inconvenientes ocasionados. En tu caso, el pedido aún está en proceso de ser enviado, y tal como se te indicó, el plazo estimado para la llegada es de una semana. Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras resolvemos este inconveniente. Si necesitas más información o tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pero ya tienen mi pedido ya hay repartidor encargado, si es una semana ya deben tener listo mi pedido y con el mensajero o me equivoco?

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No me han respondido mi pregunta han informado que ene ata semana me lo entregan pero quiero que me indiquen el día el número de seguimiento para contactar con GLS

Estimado Juan, Gracias por su mensaje. Le informamos que, tal como ya se le ha indicado en anteriores ocasiones, su pedido está estimado para ser enviado en el transcurso de esta semana. En cuanto esté disponible el número de seguimiento, se le facilitará automáticamente por correo electrónico para que pueda hacer el seguimiento directamente con la empresa de transporte (GLS). Hasta que el pedido no sea recogido por la agencia, no es posible generar un localizador activo. Lamentamos la espera y agradecemos su paciencia. Estamos trabajando para que reciba su producto lo antes posible. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado, como ya le eh dicho en anteriores ocasiones, sus fechas previstas las cambian cuando quieren y es por eso que yo necesito días exactos para corrobar qué sea verídico qué está ves me vas a entregar mi pedido, porque lo mismo me llevan diciendo hace 2 meses y sie. Pre sucede incidencias y alargan más el tiempo de entrega no hay confianza y es x eso que vuelo e insistió con mis mensajes