Demora en el envío, cancelación y reembolso del producto

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 23 de febrero hice un pedido a allzone de un teléfono ipone 15 256GB negro por importe de 793,43 €. Dicho importe fue abonado de forma inmediata mediante pago por tarjeta bancaria, siendo asignado como número de pedido el 389311. El 17 de marzo recibo un correo donde pone (etiqueta creada. El envío aún no ha sido entregado a GLS por el remitente. A fecha de hoy y tras varios intercambios de correos electrónicos con allzone solicitando su entrega o en su caso si no es posible el reembolso del importe abonado y sin obtener más respuesta que correos genéricos. Evidenciando su mala fe al no dar solución al problema ocasionado por ustedes, reteniendo indebidamente un dinero por un producto no servido. A lo largo de esta semana se interpondra la debida denuncia y reclamaciones en consumo, así como en el juzgado de guardia. -PETICIÓN - Por todo lo expuesto solicito de forma pública y para que conste por este medio a ALL IN DIGITAL MARKETING SL (ALLZONE) a que proceda a: Cancelación y reembolso inmediato de los 793,43 € abonados, mediante el mismo medio de pago correspondiente al pedido de compra con referencia 459825561 Pedido 389311 Sin otro particular, atentamente.

stimada María Isabel Lorca, Lamentamos mucho la situación que nos describes y entendemos completamente tu frustración. Nos gustaría disculparnos por los inconvenientes que has tenido y los retrasos en la entrega del producto. Te aseguramos que estamos trabajando para resolver este tipo de incidencias lo más rápido posible. Queremos aclarar que, como mencionas, hemos estado en contacto contigo a través de correos electrónicos para gestionar el envío o la posible solución en caso de inconvenientes. Sin embargo, entendemos que esto no ha sido suficiente y no hemos cumplido con tus expectativas. En cuanto a la cancelación y el reembolso de los 793,43 €, confirmamos que el proceso está en marcha. Como se indica en nuestras condiciones de compra, el reembolso se realiza dentro de los plazos estipulados una vez que se confirma la cancelación. Lamenmente, debido a la situación actual y el volumen de solicitudes, este proceso puede tardar algunos días adicionales. Sin embargo, te aseguramos que está siendo tramitado de acuerdo a lo que corresponde. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola. El 23 de febrero hice el pedido de un Apple 15 , el 4 de abril tras no recibir el teléfono decido cancelar el pedido y solicitar el reembolso, tengo correos del día 4 de abril confirmando la constancia de mi solicitud. A día de hoy no tengo ninguna respuesta, solo correos genéricos dando largas. Por lo que pido que me devuelvan mi dinero 793,43 €. Pedido n° 389311 referencia 459825561

Estimada María Isabel, Gracias por contactarnos. Le confirmamos que su solicitud de cancelación ha sido tramitada correctamente y el reembolso correspondiente ya ha sido gestionado conforme a nuestras condiciones de cancelación. Entendemos su malestar y lamentamos profundamente la demora. Le recordamos que, una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta depende exclusivamente de su entidad bancaria, la cual puede demorar hasta 10 días hábiles en procesarlo, algo que desafortunadamente escapa a nuestro control. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional y lamentamos nuevamente los inconvenientes ocasionados. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola. Me pongo de nuevo en contacto con ustedes porque sigo sin recibir mí reembolso de 793,43 euros y siguen incumpliendo los plazos. Por este medio de comunicación queda constancia de la solicitud de reembolso desde el dia 23 de abril, también el día 9 de mayo y anteriormente en correos personales tras no cumplir con el plazo de entrega he solicitado varias veces el reembolso desde el día 4 de abril. Me dicen que lo han tramitado el pero dicho reembolso no llega y en mi banco no tienen nada retenido, cada vez que les escribo siempre recibo la misma contestación, pero ninguna solución. Espero su pronta solución al respecto .

Estimada Sra. Lorca: Entendemos su preocupación y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Le informamos que esta situación se debe a una incidencia que estamos revisando y trabajando para resolver a la mayor brevedad posible. Le agradecemos su paciencia y le aseguramos que haremos todo lo necesario para que el reembolso se refleje en su cuenta cuanto antes. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola de nuevo. Sigo sin ver reflejado en mi cuenta bancaria el reembolso de 793,43 euros. El 4 de abril tras incumplir el plazo de entrega del pedido hecho el 23 de febrero decidí cancelar el pedido, ese mismo día 4 de abril me respondieron aceptando la cancelación y el reembolso de mi dinero, lo he vuelto a solicitar varias veces pero todo son respuestas que no llegan a ninguna parte. Vuelvo a pedir que por favor me devuelvan mi dinero ya . Espero una pronta solución.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Una vez más y creo que será la última me pongo en contacto con ustedes después de comprobar reiteradamente que no tienen intenciones de devolverme mi dinero solo me dan largas para seguir con lo que me pertenece ya que han incumplido con creces todos los plazos legales. En breve tomaré medidas legales contra ustedes , estoy en contacto con mi entidad bancaria y no tienen nada retenido. Desde el 23 de febrero que empezó mi pesadilla con ustedes solo he recibido respuestas pidiéndome paciencia la cual ya no me queda ,les pido una vez más que dejen de poner cortafuegos con buenas palabras y devuélvanme lo que es mío . Espero el ingreso de mi dinero de inmediato. Un saludo.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas, de nuevo me pongo en contacto con ustedes tras seguir engañándome con correos que no cumplen lo que dicen, como por ejemplo el que me enviaron el día 16 de junio, que dice así : SU REEMBOLSO SE ESTA TRAMITANDO. Le comunicamos que el proceso de gestión administrativa de su cancelación antes de la entrega ha concluido satisfactoriamente, procedemos a notificar al departamento de reembolsos su nuevo estado. Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional, la finalización del proceso de pago y la liberación de los fondos están completamente fuera de nuestro control. Agradecemos su comprensión y paciencia en este proceso. Si tiene alguna duda o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Lamentamos las molestias ocasionadas El día 26 de junio recibí otro que dice así: PEDIDO 389311 - REEMBOLSO TRAMITADO Le comunicamos que hemos tramitado el reembolso correspondiente a su pedido con la referencia 389311. * Siempre la devolución será realizada a través de la misma forma de pago con la que se realizó el pedido. Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional deberá dirigirse a su entidad (bancaria, financiera, etc.) si pasado el período (de entre 7 y 10 días hábiles) no ha recibido el dinero en su cuenta. Vuelva a contactarnos. Tras verificar en mi entidad bancaria que no tienen retenido nada de los 793, 43 euros que ustedes no me devuelven desde la que tome la mala decisión el 23 de febrero de comprar en su página y asesorada por mi entidad bancaria que me ha pedido que ponga la denuncia ya sin más retraso pues está claro que no tienen intenciones de devolverme mi dinero , dicho lo cual mañana procederé a poner dichas denuncias ante los organismos competentes y a continuación mi entidad bancaria procederá a cursar los trámites pertinentes para saldar la deuda que tienen contraída conmigo.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas. Me han respondido por tercera vez con el mismo mensaje genérico idéntico , el 26 de mayo, el 9 de junio y 24 de julio : e aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. Desde luego que ni paciencia ni mucho menos compresión. Siguen reteniendo mi dinero injustamente.