Estimados señores:
Me dirijo a ustedes para dejar constancia pública del retraso que estoy sufriendo por parte de la distribuidora UFD (Unión Fenosa Distribución, del grupo Naturgy) en la activación de mi instalación de autoconsumo solar fotovoltaico, en un municipio de la provincia de Segovia.
Mi instalación está plenamente legalizada: dispongo del Certificado de Inscripción de Instalación Eléctrica (CIE) emitido por el Servicio Territorial de Industria de la Junta de Castilla y León a mediados de mayo de 2026. A partir de ese momento, conforme al Real Decreto 244/2019, la distribuidora dispone de unos plazos máximos muy concretos (del orden de pocos días) para tramitar de oficio la modificación del contrato de acceso y comunicar la fecha efectiva de la modalidad de autoconsumo.
A día de hoy, más de un mes después de la emisión del CIE, mi autoconsumo sigue sin estar activado. Presenté reclamación formal ante UFD a principios de junio y, tras más de dos semanas, la única respuesta que he recibido es un genérico «estamos trabajando en ello», sin ninguna fecha concreta de activación, sin justificación del retraso y sin compromiso alguno de resolución.
Pero lo más sangrante es lo siguiente: UFD ni siquiera ha comunicado el cambio a mi comercializadora, Naturgy. He tenido que ser yo quien llamara directamente a Naturgy para dar de alta el autoconsumo, haciendo el trabajo que por ley le corresponde a la distribuidora. Y aquí está lo verdaderamente esperpéntico: UFD y Naturgy pertenecen al mismo grupo empresarial. Es decir, dos empresas de la misma matriz son incapaces de comunicarse entre sí para activar un autoconsumo, y al final es el cliente quien tiene que hacer de intermediario entre ellas. Un despropósito.
Mientras tanto, sigo pagando a la red la energía que mi instalación ya está en condiciones de producir, sin poder beneficiarme del autoconsumo ni de la compensación de excedentes. El propio RD 244/2019 contempla incluso un descuento por retardo en la activación cuando la demora es imputable a la distribuidora, lo que demuestra que estos plazos existen precisamente para evitar situaciones como esta.
Considero que se trata de un incumplimiento claro de los plazos legales y de una falta de atención efectiva al cliente. Estoy preparando la reclamación ante el Servicio Territorial de Industria correspondiente y, si fuera necesario, ante la CNMC.
Comparto mi caso para advertir a otras personas que estén instalando autoconsumo: guarden toda la documentación, anoten las fechas, llamen ustedes mismos a su comercializadora para verificar que la distribuidora ha comunicado el cambio, y no asuman que la activación es automática. Los plazos los marca la ley, y conviene exigir su cumplimiento desde el primer día.
Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a la espera de que este tipo de prácticas reciban la respuesta que merecen.
Atentamente,
Un cliente afectado
